Klachtenbrief voor Woneninterieur
[De datum]
Woneninterieur
[Klantenservice adres]
Handelsnaam: [Handelsnaam van de klant]
Vestigingsadres: [Vestigingsadres van de klant]
Onderwerp: Klacht over niet ontvangen terugbetaling en slechte service
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u in verband met een ernstige klacht over uw bedrijf, Woneninterieur.nl. Op 12 maart 2023 heb ik een tafel besteld via uw webshop. Volgens de gegeven informatie zou de levertijd 6 weken bedragen. Echter, na diverse onterechte uitstellen en ongegronde excuses is de levering uitgebleven. Uiteindelijk hebben wij op 31 oktober 2023 besloten om onze bestelling te annuleren.
Uw bedrijf gaf aan onze beslissing te begrijpen en beloofde een snelle terugbetaling. Tot mijn teleurstelling is dit op de datum van vandaag, 18 december 2023, nog steeds niet gebeurd. De nalatigheid van deze terugbetaling is onaanvaardbaar en in strijd met de consumentenrechten.
Uw klantenservice is eveneens ontoereikend. Ondanks dat er 59 mails zijn uitgewisseld, is er geen resultaat geboekt. Helaas worden mijn telefoontjes beantwoord met een voicemail en de e-mailcommunicatie is benedenmaats met gebrekkig Nederlands en weer vele excuses.
Hierbij wil ik wijzen op de juridische verplichtingen van Woneninterieur.nl volgens de Wet Koop op Afstand. Volgens artikel 7:46d, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op volledige terugbetaling bij annulering van de aankoop binnen de bedenktijd. Het is wettelijk verplicht om deze betaling binnen 30 dagen na de annulering uit te voeren.
Ik eis dat de hierboven genoemde onrechtmatigheden worden opgelost. Ik verzoek u om per omgaande mijn betaling van [bedrag betaling] op mijn rekeningnummer [rekeningnummer] te storten. Indien de betaling binnen 14 dagen na de datum van deze brief niet is voldaan, behoud ik mij het recht voor wettelijke stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.
Bij afwezigheid van een passend antwoord op deze klacht zal ik mijn klacht eveneens bij de Fraudehelpdesk indienen.
Ik verwacht een snelle en adequate oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klant]
[Contactgegevens klant]