Mijn Klacht:
Per 1 mei heb ik mijn studentenkamer opgezegt na 4 jaar te hebben gehuurd bij Wonenbreburg. Na 3 weken ontvang ik plots een mail met de afrekening. “U heeft 14 dagen om te betalen”. Er wordt 160€ In rekening gebracht voor het verwijderen van de vloer en het schoonmaken van het putje.
De mail komt uit het niets voor mij. Na 4 jaar trouw gehuurd te hebben wordt je op deze manier afgerekend. Heel jammer dat grote organisaties hedendaags zo omgaan met klanten. Na gebeld te hebben met Wonenbreburg over de eindafrekening, ontvang ik totaal geen sympathie. Dat er 4 jaar trouw gehuurd is, is volgens Wonenbreburg “normaal”. En dat er een schoonmaakploeg ingehuurd wordt voor het verwijderen van een vloer en het schoonmaken van een putje ook.
Ik moet maar boeten omdat ik de mail met instructies voor het achterlaten van de kamer niet heb gezien. En dat Wonenbreburg met 2 maten meet doet er niet toe. De vloer lag namelijk als in de kamer toen ik erin trok. Daarnaast was de kamer in dezelfde al dan niet slechtere staat op het moment van overname.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als er enigzins reeël met mij omgegaan wordt als klant. Ik ben tevreden als ik het gevoel heb dat ik gehoord wordt. Door op deze manier om te gaan met klanten, verlies je ze. Het zou fijn zijn als er een schikking getroffen kan worden over de eindafrekening.
