Klacht: Groot onderhoud

M Snijders op 26 juli 2012 over Wonenbreburg in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wonenbreburg has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

WonenBreburg heeft de afgelopen tijd regelmatig contact gehad met deze mevrouw om haar klachten te bespreken. Sommige klachten over de oplevering na groot onderhoud zijn terecht en lost WonenBreburg op. In verband met vakantietijd (bouwvak), kan een inschatting van de...

Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 26 juli 2012

Er is onvrede over de afwerking en oplevering van het groot onderhoud door Wonenbreburg, waarbij de meningen over de kwaliteit van het werk verschillen. Daarnaast wordt de aangeboden vergoeding voor ongemakken als te laag ervaren, en er is onduidelijkheid over schade in de woning, waarbij zowel de aannemer als de woningcorporatie de verantwoordelijkheid ontlopen. Verder kunnen de kinderen nog niet terug naar hun slaapkamer en staat er nog een container met asbest voor de deur, die niet tijdig is verwijderd.

Mijn Klacht:

Geachte Hr/Mvr,

Ten eerste zijn we niet tevreden over de afwerking/oplevering.
Volgens de corporatie hebbben ze perfect werk afgeleverd,
maar daar zijn de meningen over verdeeld.

ten tweede gaan we niet akkoord met de ongemakken vergoeding omdat wij die veel te laag vinden.

ten derde schade die in huis is aangericht,wordt het volgende over gezegd,het is voor de aanemer zijnrekening,maar die zeggen het is voor de woningbouw.
Dus wordt er een kat en muis spelletje gespeeld.

Ten vierde kunnen mijn kinderen nog niet terug naar hun slaapkamer.

Een container met asbest die hier voor de deur staat die nog
niet is weggehaald,terwijl ze drie weken geleden hebben gezegd dat hij gaat weg.

Stroom en water wordt niet vergoed omdat dat bij de ongemakkenvergoeding zit zeggen.Terwijk dat nergens beschreven staat.

Zelf ik geen vakantie kunnen nuttigen terwijl desbetreffende personen van de woningbouw gewoon op vakantie gaan!.

Gewenste Oplossing:

Dat alle gebreken die er nu nog zijn binnen 14 dagen worden
verholpen,en ik zou graag aanspraak willen maken op het wettelijk toegekende bedrag wat er voor staat.
En dat de schade in mijn huis wordt vergoed.
En het liefst zou ik een second opinion willen uitvoeren door een onafhankelihk persoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wonenbreburg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wonenbreburg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wonenbreburg

Heeft op 27 juli 2012 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

WonenBreburg heeft de afgelopen tijd regelmatig contact gehad met deze mevrouw om haar klachten te bespreken.

Sommige klachten over de oplevering na groot onderhoud zijn terecht en lost WonenBreburg op. In verband met vakantietijd (bouwvak), kan een inschatting van de werkzaamheden en de oplossing langer duren dan buiten de vakantie. Als WonenBreburg een klacht niet oplost, leggen onze medewerkers dit onderbouwd uit aan de klant. Dat is ook hier gebeurd.

De klacht over de hoogte van de ongemakkenvergoeding staat niet ter discussie. In de Omgangscode (vastgesteld i.s.m. Bewonersplatform Wonen-Breda http://bit.ly/NxXE7P) staat dat bij elk groot onderhoudstraject de ongemakkenvergoeding vooraf vastgesteld is. Klanten weten vanaf het begin welke vergoeding zij krijgen en dat stroom en water gebruikt door de aannemer, binnen de vergoeding valt.

De container is op donderdag 26 juli weggehaald. Er is 1 plaatje asbest geconstateerd toen de aannemer een paar weken terug de container met bouwafval wilde afvoeren. De asbest komt niet uit een van de woningen van het groot onderhoud. Het is door een derde persoon illegaal in de container gegooid. Hierop is direct alert gereageerd door de asbestplaat veilig te verwijderen en de container af te dekken met plastic tot deze verwijderd is. Een gerennomeerd bedrijf heeft dit op 26 juli gedaan. Dit is allemaal in overleg met GGD en zonder gevaar voor de gezondheid van de omwonenden gedaan.

Als mevrouw het hier niet mee eens blijft, kan zij een klacht indienen bij WonenBreburg. Kijk op onze website voor meer informatie. http://bit.ly/PPTjfn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM