Klacht: Defecte sleutel vervangen (Simpel genoeg ?)

Kiske.Breda op 10 april 2014 over Wonenbreburg in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wonenbreburg is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Woningcorporaties
Status In behandeling
Datum 10 april 2014

Een klant van WonenBreburg heeft een verzoek ingediend voor het vervangen van een defecte sleutel, maar ontving als reactie dat hij naar het hoofdkantoor moest gaan. De klant uit zijn onvrede over de beperkte openingstijden en het gebrek aan klantvriendelijkheid, en voelt zich niet serieus genomen in zijn verzoek.

Mijn Klacht:

Doe je een nette brief met sleutel in de brievenbus in het wijkkantoor van Wonen BreBurg met het simpele verzoek deze te vervangen daar hij defect is, krijg je als antwoord (met de defecte sleutel terug in je eigen geopende envelop, want dat kost verder niks) dat je naar het hoofdkantoor moet. En aangezien NL steeds verder afglijdt, ook nog eens steiler dan enig hellend vlak, op het gebied van klantvriendelijkheid moet je maar een ochtend vrij nemen om acte de présence te kunnen geven tijdens hun werktijd van 8.30 tot 12.30.Tuurlijk is het de enige openingstijd (ook geen avondopenstelling want dat zou toch uitgelegd kunnen worden als klantvriendelijkheid), maar mag ik het zo interpreteren dat mijn schrijven ook Topdyslectisch wordt gelezen ?

Gewenste Oplossing:

DOE EENS GEWOON KLANTVRIENDELIJK als een sociale woningbouwvereniging, uh ik bedoel woningbouwvereniging in de sociale sector. Dit gedrag doet me denken aan mijn studentenhuisperiode met een ranzige huisjesmelker (toentertijd in Tilburg).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wonenbreburg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wonenbreburg in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste huurder, aangezien wij de veiligheid van onze huurders hoog in het vaandel hebben, kan een sleutelreparatie alleen plaatsvinden als we uw identiteitsbewijs hebben gezien. Anders zou zomaar iedereen de sleutel bij ons in de brievenbus kunnen gooien. Vervelend dat dit vanwege werk net lastig voor u is. Tijdens goede vrijdag zijn we gewoon geopend, wellicht dat dit voor u een oplossing is? We hopen op uw begrip. Met vriendelijke groeten, WonenBreburg

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Wie namens Wonen Breburg antwoordt weet ik niet, maar verkoop geen apekool mevrouw/meneer. Ten eerste wil ik u mededelen dat ik al sinds 1978 (geen tikfout) in de trappenhal woon en dat niet zomaar iemand bij jullie een defecte sleutel in de bus gooit, welke ik vervolgens weer terug in mijn brievenbus vind (Ook niet veilig, zou wel eens andermans sleutel kunnen zijn (slecht glapje)). Gelooft u nu werkelijk dat zomaar iemand MIJN defecte sleutel bij jullie binnen werpt (met begeleidend schrijven ?). Vervolgens hebt u het over veiligheid ?! Welke veiligheid als er nog constant fietsen en wandelwagens in trappenhallen worden gestald ? Welke veiligheid als er bijna dagelijks centrale toegangsdeuren wagenwijd open staan ? Nee, ik blijf bij mijn klacht dat jullie KLANTONVRIENDELIJK (mede door het ontluisterend reageren) bezig zijn. Fijn dat u een glazen bol hebt, maar die deugt ook al niet net als uw ontluisterende antwoord. Uw glazen bol geeft kennelijk aan dat ik Goede Vrijdag vrij ben, maar die bol deugt niet. IK MOET GEWOON WERKEN ! Laatste poging mijnerzijds om ervan overtuigd te raken dat één van de mensen aan de overzijde van de brandweerkazerne wél begrijpend kan lezen en mijn klacht serieus neemt en gewoon een werkende sleutel in de bus werpt. Kan ik tzt de defecte aan jullie retourneren. Kom nu niet met hetzelfde apekool-antwoord, anders geeft u blijk van het niet kunnen/willen lezen van klacht en klacht-reactie. Kan ik nu eindelijk ff koken, eten welteverstaan (Het andere koken komt vanzelf bij een volgend ontluisterend antwoord).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM