Klachtenbrief voor Wonderbox

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek tot volledige terugbetaling voor onvervulde service

[Adres Wonderbox]

[Email Customer Service Department]

[Eigen Adres]

[Eigen email adres]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een reeks negatieve ervaringen met uw bedrijf, Wonderbox. Het betreft hier een kwestie die in strijd is met de nederlandse consumentenwetgeving. Ik dring er bij u op aan dit zo snel mogelijk recht te zetten.

Na een sauna bon cadeau te hebben gekregen die volgens ons niet naar behoren inwisselbaar was, hebben wij besloten om € 95 bij te betalen voor een 1001 nacht hotelbon. Echter, ondanks dat het nu anderhalve week geleden is, is onze bon nog steeds niet geüpdatet. Dit betekent dat we de bon ook niet kunnen inwisselen.

Ik heb hierover contact opgenomen met uw klantenservice, en zij beweerden dat we niet te traceren waren op basis van ons emailadres en postcode. Dit is een volstrekt onaanvaardbare situatie. We worden nu gevraagd om met afschriften aan te tonen dat we daadwerkelijk hebben betaald.

Gezien de falende dienstverlening, de onterechte beschuldigingen en de inbreuk op ons recht als consumenten, eisen we ons volledige betaalde bedrag van € 95 terug.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek hebben wij als consument het recht op een volledige terugbetaling als het product of de dienst niet voldoet aan de overeenkomst. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van dit schrijven terug te storten op onze rekening.

Indien u het hier niet mee eens bent of nalaat binnen de genoemde termijn te reageren, zullen wij verdere juridische stappen ondernemen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en verwacht dat u alles in het werk stelt om het ongemak dat ons is aangedaan recht te zetten.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[naam]