Klachtenbrief voor Wonderbox

Onderwerp: Verzoek tot verlenging van de Wonderbox ten gevolge van persoonlijke omstandigheden

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

Wonderbox
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in verband met serieuze problemen die ik heb ondervonden met mijn onlangs aangeschafte Wonderbox ter waarde van €150. Helaas kon ik door persoonlijke omstandigheden, waaronder ziekte, geen gebruik maken van de aanbiedingen in de box.

Ik heb meermaals getracht contact op te nemen met uw klantenservice, echter zonder succes. Het taalprobleem bij uw bedrijf heeft een correcte communicatie onmogelijk gemaakt en heeft mij verhinderd om mijn probleem correct te uiteen te zetten en een passende oplossing te vinden voor dit probleem.

De Wet van 25 december 2013 betreffende de consumentenovereenkomsten voorziet in dergelijke situaties expliciet het recht op compensatie voor het geleden nadeel (artikel XI.91, 2°). De afwezigheid van een correcte klantenservice is trouwens een inbreuk op de algemene zorgplicht van verkopers ten aanzien van hun klanten, zoals voorzien in hetzelfde artikel, maar dan onder 1°.

Gezien deze omstandigheden verzoek ik formeel om een verlenging van mijn Wonderbox. Ik wil benadrukken dat mijn vraag geenszins een onredelijk verzoek is: ik zoek gewoon een manier om de diensten die ik gekocht heb, ook effectief te kunnen gebruiken. Indien u mijn verzoek weigert, zou ik willen vragen om mijn geld terug te storten.

Ik hoop dat u mijn aanvraag in overweging neemt en ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Bij ontstentenis van een bevredigende oplossing binnen een redelijke termijn, behoud ik me het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]