Klachtenbrief voor Wonderbox

[Datum]

Wonderbox
[Adres]
Klantenservice E-mail

Onderwerp: Juridische klacht over voucher- en klantenserviceproblemen

Geachte Wonderbox Team,

Ik wend mij tot u met een probleem dat ik ondervind met mijn account bij uw bedrijf. Ik heb onlangs geprobeerd om een voucher te registreren onder mijn Wonderbox account, maar tot mijn verbazing is mij verteld dat deze voucher al is geregistreerd. Vanwege dit dilemma kan ik niet optimaal gebruik maken van mijn account en is mijn toegang geblokkeerd wanneer ik het contactformulier wil invullen om deze situatie op te helderen.

Conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om mijn voucher binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Bovendien, onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), of General Data Protection Regulation (GDPR), is mijn recht om te worden gehoord en mijn probleem door u te laten oplossen, ontnomen door mij de toegang tot het contactformulier te ontzeggen.

Mijn situatie als consument wordt bemoeilijkt gezien ik geen mogelijkheid meer heb om vragen te stellen noch hulp te krijgen om dit probleem op te lossen. Ik acht dit als een overtreding van mijn consumentenrechten zoals bepaald in de Wet op de Consumentenkoop en de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem aan te pakken. In het bijzonder wil ik dat ik de mogelijkheid krijg om mijn voucher te registreren zodat ik volledige toegang krijg tot de diensten van Wonderbox. Daarnaast vraag ik om transparantie in deze kwestie, waarbij een duidelijke uitleg over waarom dit probleem zich in eerste instantie heeft voorgedaan.

Ik vertrouw erop dat het in uw belang is om deze kwestie zo spoedig mogelijk naar tevredenheid op te lossen en zodoende de reputatie van uw bedrijf intact te houden.

In afwachting van uw antwoord en bereid tot verdere discussie,

[je naam]
[je contactinformatie]