Klachtenbrief voor Wonderbox

Betreft: Klacht over onjuiste waardebepaling en geldigheid van een aangeschafte Wonderbox cadeaukaart

[datum]

Wonderbox
[exacte adres van het bedrijf]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], etc. Op 22 februari 2021 heb ik een Wonderbox cadeaukaart ontvangen ter waarde van €100. Toen ik probeerde deze te registreren, kaart gaf een waarde aan van slechts €1.

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice, maar de situatie is tot op heden niet opgelost. Ten eerste, werd mij verteld dat de oorzaak van de problemen bij Cadeaubon.nl ligt, maar zij beweren dat de fout bij Wonderbox ligt. Ik ben momenteel dus gevangen in een pass-the-buck dilemma zonder een bevredigende oplossing.

Ten tweede, de cadeaukaart geeft aan dat deze 3 jaar en 3 maanden geldig is. Echter, bij het registreren, wordt aangegeven dat de kaart slechts geldig is tot juni 2026, wat veel minder is dan de beloofde 3 jaar en 3 maanden.

Ik meen dat er duidelijk sprake is van een overtreding van de Consumentenbeschermingswet. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht op volledige en juiste informatie. Dit geldt ook voor de prijs en de geldigheid van de cadeaubonnen.

Ik zou graag willen dat u ofwel het volledige bedrag van €100 aan mij terugbetaalt of de cadeaukaart naar behoren activeert. Daarnaast zou ik willen dat de geldigheid van de cadeaubon naar behoren wordt aangepast.

Ik heb er alle vertrouwen in dat dit probleem snel kan worden opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]