Klachtenbrief voor Wonderbox

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling - Wonderbox

[Geachte Heer / Mevrouw,]

Ik richt mij tot u in de hoedanigheid van een ontevreden consument over de dienstverlening van uw bedrijf, namelijk Wonderbox.

Ik heb meerdere malen ondervonden dat de overnachtingen die door Wonderbox worden aangeboden niet uitvoerbaar zijn. Ondanks talloze pogingen om een dergelijke overnachting te boeken, heb ik elke keer met teleurstelling moeten constateren dat dit keer op keer niet mogelijk is vanwege verschillende redenen. Bovendien blijkt dat wanneer een boeking wel mogelijk lijkt, er nog een aanzienlijk bedrag bijbetaald moet worden.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht op transparante informatie over de kenmerken van de dienst. Ik voel me misleid omdat de dienst die u aanbiedt, namelijk het gemakkelijk boeken van een hotelovernachting, niet uitgevoerd kan worden zoals geadverteerd.

Ik begrijp niet waarom hotels mogen deelnemen als zij zich niet houden aan de gestelde voorwaarden. Dit komt op mij over als oplichterij en ik vind het ontzettend jammer voor de persoon die me dit cadeau heeft gegeven.

De ervaring heeft voor mij de waarde van deze bon tot nul gereduceerd. Ik wens de bon niet langer te behouden en wil in plaats daarvan mijn schoondochter het geld teruggeven. Zij heeft hard gewerkt om deze bon te kopen voor mij, en het is onaanvaardbaar dat deze bon waardeloos blijkt te zijn.

Daarom vraag ik u om een volledige terugbetaling, zoals bepaald in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek waar de consument het recht heeft om binnen 14 dagen van aankoop zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen en een volledige terugbetaling te eisen.

Ik vertrouw erop dat u serieus omgaat met deze klacht en overgaat tot volledige terugbetaling. Ik stel uw spoedige reactie op prijs.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

[Contact Informatie]