Klachtenbrief voor Wonderbox

Betreft: Klachtenbrief Wonderbox - Niet-ontvangst Wellness en Beautybon

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]

Aan: Klantenservice Wonderbox
Datum: [Plaats huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 17 juli jongstleden heb ik een wellness en beautybon aangeschaft via uw website. Ondanks dat ik al heb betaald, heb ik geen product ontvangen.

Ik heb meerdere keren gepoogd contact met u op te nemen over deze zaak — via uw contactformulier en telefonisch. Echter, tot op heden heb ik geen bevredigend antwoord of opheldering van uw kant ontvangen. De datum waarop ik van plan was om deze bon cadeau te doen, 3 augustus, is inmiddels verstreken waardoor ik nu in een ongemakkelijke situatie verkeer. Ik heb er momenteel weinig vertrouwen in dat dit nog goedkomt.

Als consument ben ik beschermd door verschillende nationale en Europese wetten. In het bijzonder doet deze huidige situatie denken aan de rechten die worden gewaarborgd door de Wet Koop op Afstand (artikelen 46d en 46e van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). Als verkoper bent u verplicht om de overeengekomen goederen binnen de overeengekomen termijn te leveren, tenzij we expliciet een andere afspraak hebben gemaakt. Wanneer u dit niet doet, heb ik het recht om een terugbetaling te eisen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen en mij een volledige terugbetaling te geven. Indien er geen passende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]