Klachtenbrief voor Wonderbox

[Datum]
[Uw Adres]
[Uw plaats en postcode]

Wonderbox Klantenservice
[Adres]
[Plaats en postcode]

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling - gebrek aan communicatie en beperkte keuze

Geachte heer / mevrouw,

Ik neem contact met u op in verband met een probleem dat ik ondervind met mijn Wonderbox cadeaukaart. Ik heb gemerkt dat de keuzemogelijkheden extreem beperkt zijn en daarom zou ik graag de mogelijkheid hebben om mijn Wonderbox te ruilen.

Ik heb online geprobeerd contact met u op te nemen op 9 april 2024, zoals geadviseerd op uw website. Het is nu 14 mei 2024 en tot mijn grote teleurstelling heb ik nog geen reactie mogen ontvangen, ondanks dat op uw website vermeld staat dat u binnen 11 werkdagen zult reageren.

Op grond van artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek moet een bedrijf, zoals Wonderbox, binnen een redelijke termijn reageren op communicatie van klanten. Het niet naleven van deze verplichting kan worden aangemerkt als een oneerlijke handelspraktijk onder de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

In dit verband zou ik ook uw aandacht willen vestigen op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die vereist dat persoonlijke gegevens rechtmatig, behoorlijk en transparant worden verwerkt.

Bovendien heb ik graag het recht om een keuzevrijheid te hebben in het kiezen van mijn geschenk in de Wonderbox, zoals u ook in uw advertenties uitdrukkelijk hebt beloofd. Dit is een fundamentele consumentenrecht volgens de Wet Consumentenbescherming.

Gezien bovenstaande omstandigheden en problemen, wil ik u vragen om het saldo op mijn Wonderbox cadeaukaart terug te storten op mijn rekening.

Ik zie uw snelle reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend

[Uw naam]
[Uw handtekening]