Klacht: Water meter wisselen WML, geen datum mogelijk??

Uptimist op 15 december 2013 over wml limburg in de categorie Waterleidingbedrijf

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
wml limburg has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft opnieuw contact opgenomen met WML op 10 januari 2014 een afspraak gemaakt voor de verwisseling.

Status Opgelost
Datum 15 december 2013

Betrokkene ontving een brief van WML waarin werd aangegeven dat de watermeter gewisseld moest worden, maar kon geen afspraak maken vanwege werkverplichtingen en beperkte beschikbaarheid. Ondanks de mogelijkheid om tijdens de feestdagen thuis te zijn, was WML gesloten, wat leidde tot een herinneringsbrief waarin werd gedreigd met afsluiting van het water en bijkomende kosten.

Mijn Klacht:

WML heeft middels een brief kenbaar gemaakt dat de watermeter gewisseld moet worden, hiervoor moet online een afspraak gemaakt worden. Op zich geen probleem echter betrokkene kan niet op de aangegeven dagen en tijden vanwege werk, en heeft ook geen alternatieven ter beschikking. Met de feestdagen is bewoner wel 2 weken thuis echter dan heeft WML gesloten (bedrijfsvakantie).
Deze week komt een herrineringsbief van WML waarin nogmaals aangehaald staat om een afspraak te maken, anders wordt het water afgesloten (!) en komen alle opvolgende kosten voor de bewoner.

Gewenste Oplossing:

WML heeft toch ook wachtdienstmonteurs welke na 17 uur een watermeter kunnen wisselen, het duurt immers maar 15 minuten geven ze aan.
Bewoner kan ook zelf de meter wisselen eventueel?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door wml limburg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat wml limburg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

wml limburg

Heeft op 13 januari 2014 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft opnieuw contact opgenomen met WML op 10 januari 2014 een afspraak gemaakt voor de verwisseling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM