Klacht: Huis betreden zonder toestemming WML Limburg medewerker

user-1321934 op 24 november 2017 over wml limburg in de categorie Waterleidingbedrijf

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
wml limburg has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Zie ook melding 660730. Dat is dezelfde melding. 23 november 2017 met mevrouw van der Velden contact opgenomen. Met haar besproken waarom de monteur de meter fysiek kwam opnemen. Het adres waar zij woonachtig is is er ad random uitgehaald...

Status Opgelost
Datum 24 november 2017

Een medewerker van WML Limburg heeft zonder toestemming het huis van de klager betreden, terwijl deze niet op de hoogte was van een afspraak. De klager had eerder aangegeven dat de medewerker een afspraak moest maken, maar vond het vervelend dat de man toch binnen was geweest, terwijl hij niet aanwezig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Poos geleden is er een man aan de deur geweest van WML.Tenminste… hij zei dat hij van WML was.Hij wilde binnen komen om in de kelder iets aan een kraan en leiding te doen. Ik wist van niks. En het kwam mij niet uit. Dus hem weg gestuurd. Diezelfde ochtend even later kwam hij weer aan de deur. Ik gaf hem mijn nummer zodat hij een afspraak kon maken. En maakte de deur weer dicht. Even later kwam hij weer aan de deur. Ik ben toen boos geworden en heb gezed dat als hij mij niet snel met rust liet ik de politie ging bellen. Hij moest maar een afspraak maken. Hij vertrok en kwam niet meer terug. Ik ben toen naar mijn werk gegaan. Vandaag kom ik thuis van mijn werk en zegt mijn 17 jarige minderjarige zoon dat er een man binnen is geweest van WML. Hij wilde de water meter af lezen. Ik was echt heel erg boos. Op mijn zoon dat hij zomaar vreemde mensen binnen laat. Al gaf mijn zoon aan dat het een oude man was en hem echt niks kon doen. Maar vooral ook boos op die man. Weer onaangekondigd zonder afspraak bij mijn minderjarige zoon naar binnen gepraat. Dat is huisvredebreuk en schending van privacy, maar nog erger… MIJN huis betreden ZONDER toestemming van de volwassen eigenaar! Ik dus! En hoezo water meter af lezen? Vorige keer had hij een andere smoes. Watermeter geef ik altijd netjes zelf door aan WML. Dit kan echt niet! Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Dat de man dit werk niet meer doet. Dit had nooit mogen gebeuren! Dit is huisvredebreuk. Schending van privacy. Ongewenst opdringen en het huis binnen dringen zonder toestemming van volwassen eigenaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door wml limburg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat wml limburg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

wml limburg

Heeft op 27 november 2017 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zie ook melding 660730. Dat is dezelfde melding.
23 november 2017 met mevrouw van der Velden contact opgenomen.
Met haar besproken waarom de monteur de meter fysiek kwam opnemen. Het adres waar zij woonachtig is is er ad random uitgehaald voor een steekproef. Bij de steekproeven komt een monteur zonder vooraankondiging aan de deur.
Mevrouw van der Velden heeft hier goede tips voor gegeven die wij gaan verwerken in de procedure om te voorkomen dat een monteur bij een woning naar binnen gaat zonder toestemming van de eigenaar.
Mevr van der Velden is tevreden met mijn antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM