Terug

Klacht: Betalingsafspraken

Hanne De Bruijn op 03 augustus 2018 over wml limburg in de categorie Waterleidingbedrijf

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ wml limburg has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Bruijn, Jammer dat het niet gelopen is en u niet naar tevredenheid bent geholpen. Ik heb nagekeken wat er allemaal gebeurd is ( zie onderstaande) en constateer nu dat alles goed is vastgelegd en de bedragen automatisch...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf wml limburg
Categorie Waterleidingbedrijf
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2018

Een klant van WML Limburg heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het nakomen van betalingsafspraken voor zijn waterrekening. Ondanks eerdere overeenkomsten om maandelijks te betalen, ontving hij steeds rekeningen voor meerdere maanden en moest hij meerdere betalingsregelingen treffen. De communicatie met de klantenservice verliep niet soepel, wat leidde tot frustratie en een verlies van vertrouwen in het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb in oktober 2017 bij qml afgesproken maandelijks vua incasso te willen betalen. Na 4 maanden een rekening wederom over 4 maanden gekregen. Gebeld en toen kon ik alleen nog via een betalingsregeling betalen. Toen weer afgesproken dat de volgende periode ik per maand wilde betalen. Helaas na 4 maanden weer een rekening over 4 maanden. Nu weer een betalingsregeling moeten treffen, waarvan het bedrag op 25 van de masnd zou worden afgeschreven. Helaas is dit wederom niet gebeurt. Nu weer afspraken moeten maken om op tijd te kunnen betalen. Hierbij loop ik betalingsachterstand op en moet een maand dubbel betalen. Ik wordt ook niet al te netjes te woord gestaan en krijg niet de mogelijkheid om uit te praten. Er is zelfs eens de verbinding verbroken.
Ik heb nu echt niet meer het vertrouwen dat het goed komt met mijn maandelijkse betalingen.

Gewenste Oplossing:

Als maandelijks het bedrag zonder problemen rond de 25ste van de maand afgeschreven wordt.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar wml limburg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door wml limburg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat wml limburg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

wml limburg

Heeft op 03 augustus 2018 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Bruijn,

Jammer dat het niet gelopen is en u niet naar tevredenheid bent geholpen.
Ik heb nagekeken wat er allemaal gebeurd is ( zie onderstaande) en constateer nu dat alles goed is vastgelegd en de bedragen automatisch worden afgeschreven.

Op 9 juli 2018 heeft u telefonisch contact gehad met een collega naar aanleiding van de jaarafrekening inclusief het nieuwe 3 maandelijkse voorschot voor de periode juliaugustusseptember.
Het totale bedrag was € 68,36 inclusief € 14,47 van het restbedrag van de voorgaande betalingsregeling.
Dit bedrag is 26 juni 2018 net na het opmaken van de jaarafrekening alsnog ontvangen.
Dit betekende dat er nog € 53,89 betaald moest worden.

De collega heeft een betalingsregeling uitgezet voor 3 maandelijkse betaling .
Voor 30 juli 2018: € 17,97. Voor 30 aug 2018: € 17,96 en voor 1 okt 2018 € 17,96 te betalen.
Hierover heeft u ook bericht ontvangen met het verzoek zorg te dragen dat de bedragen aan ons overgemaakt worden voor de vervaldatum.

Dit is niet gebeurd en naar nu blijkt mogen de bedragen automatisch afgeschreven worden.

Op 17 augustus, 30 augustus en 28 september worden deze bedrag afgeschreven van uw rekening.
U heeft dus in augustus 2 maal een afschrijving, maar heeft in juli ook niets hoeven te betalen.

De nieuwe voorschotten worden vanaf 25 oktober maandelijks ingehouden op de 25e van de maand.

Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u een prettig weekend.

Hanne De Bruijn

Heeft op 03 augustus 2018 om 15:05 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Na 3 maal niet de afspraken te zijn nagrkomen heb ik nu weinig vertrouwen erin dat dit nu wrl goed gaat. Ben hier nu al 10 maanden mee bezig. Telkens zegt men dat het geregeld is en vervolgens gaat het weer fout en ren ik achter de feiten aan. Ern welgemeend excuus is hier zeker op zijn plaats.
Ook laat de vriendelijkheid vsn de medewerkers te wensen over. Erg ongeduldig en niet bereid om te luisteren. Dus verbreken ze de verbinding maar. Dat is schandalig.

Bericht van wml limburg

7 jaren geleden - Geachte mevrouw de Bruijn, Ik kan zien met wie u contact heeft gehad en ik zal dit zeker met de betreffende medewerkers bespreken. Mijn excuses hiervoor. Ik hoop echter dat ik nu toch weer een beetje vertrouwen heb terug gewonnen en als de bedragen automatisch geïncasseerd kunnen worden bij uw bank kan er verder niets mis gaan. Met vriendelijke groet

Alle klachten die gemeld zijn door Hanne De Bruijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over wml limburg

Alle klachten over wml limburg →

Vergelijkbare klachten in Waterleidingbedrijf

Alle klachten in Waterleidingbedrijf →
Meld uw Klacht over wml limburg
Zo werkt het