Mijn Klacht:

Putten, 15 september 2021.

Verzoek: restitutie ticket of overboeking op wizzaccount ivm overlijden relatie in Cluj/Roemenie.

Geachte Heer/Mevrouw

Op donderdag 9 september hadden ik en mijn vrouw – Gerrit Kroes en Cornelia Adriana Ijzerman – een retourvlucht gepland van Cluj naar Eindhoven met vlucht W6 3341. Code: D9HSYV.
Deze vlucht wilden wij omzetten naar een andere dag ivm overlijden van een kennis in Roemenie op woensdagavond, 8 september 2021.
( zie bijgevoegde aangifte van overlijden op 9 september 2021 )

Dezelfde avond nog probeerde ik via de computer een vluchtwijziging door te voeren op de wizzair website middels mijn eigen account. Tot zover ging alles nog OK. Tot het moment van betalen ging het mis.
Ik moest betalen middels mijn creditkart. Echter de website vroeg om autorisatie van mijn bakgegevens middels de welbekende Rabobank randomreader.
Aangezien ik dit apparaat niet bij me heb op vakantie kon ik dus geen betaling doen. Vervolgens probeerde ik het middels de bankoverschrijving. Ook toen kreeg ik te horen dat dit NIET kon binnen een termijn van 14 dagen. Jammer maar helaas.
De volgende ochtend ging ik naar het vliegveld in Cluj om aldaar een vluchtwijziging door te voeren.
Aan het desbetreffende loket zij een jongedame dat ik dit moest doen aan de incheckbalie.
Vervolgens weer teruggegaan.
Deze jonge dame had kennelijk geen tijd aangezien zij mij vertelde dat ik moest wachten op een jongeman met een wit shirt. Vervolgens vertrok zij met gezwinde spoed.
Daar stonden we dan te wachten, wachten en wachten….
Na enge tijd kwam de desbetreffend jongeman en na ons verhaal aangehoord te hebben zei hij dat wij de vlucht niet konden wijziging omdat we reeds waren ingecheckt.
Dit klopte omdat ik een priorityreis had genomen met een automatische incheck. Deze incheck wordt je ruim van te voren al kenbaar gemaakt..zoals ongetwijfeld bij jullie bekend.
Hij vertelde mij dus dat hij NIETS meer kon doen. Alleen als ik een bewijs van overlijden had.
Dat is vreemd dus….. hij kon dus kennelijk wel wat doen.
IK WAS DUS NOG STEEDS BINNEN DE DRIE UUR DIE NODIG WAS OP EEN VLUCHTWIJZIGING DOOR TE VOEREN !!!!!
Ik probeerde hem duidelijk te maken dat ik dit bewijs van overlijden niet had omdat mijn vrienden die dag naar het gemeentehuis in Cluj gingen voor het doen van de aangifte van overlijden van hun moederen onze vriendin Sepsy Boglarka Susana.

Hij kon ons dus verder niet helpen en of de vlucht de wijzigingen.
Hij ze dat we ALLEEN nog maar een nieuw ticket konden boeken via de website

Vervolgens heb ik uitgebreid gebeld via een medewerker van wizzair om via deze weg als nog een vluchtwijziging. OOK deze medewerker maakte mij duidelijk dat ik TE LAAT was om een vluchtwijziging door te voeren en dat ik een nieuw ticket moest kopen.

ZEER TELEURGESTELD, naast alle verdriet en ellende die we hal hadden, MOESTEN WE dus een nieuw ticket kopen.
Dit hebben we dan ook gedaan middels een account van onze vriendin.
We boekten 2 nieuwe vluchten naar Eindhoven tnv Gerrit Kroes en Cornelia Adriana Ijzeman met code YBICXV.

Bij de vraag ik dan ook zeer vriendelijk doch dringen om restitutie van 2040 Ron / 412.15 Euro op rekening nummer NL90RABO0384109705.
Eventuele boeking op mij wizzaccount is ook perfect zodat we in de toekomst dit kunen gebruiken o opnieuw met Wizzair te kunnen vliegen.

Me vriendelijke groet en hopend en verwachtend op een gunstige afwikkeling uwerzijds afwikkeling uwerzijds.

Gerrit Kroes.

Gewenste Oplossing:

Gewoon restitutie eventueel met mindering van bv 50 Euro administratie kosten voor nieuw te maken boeking