Mijn Klacht:
Diverse keren gemeld bij Wish dat mijn pakket niet is afgeleverd, terwijl in de tracking staat dat dit wel het geval is. Elke keer krijg ik als antwoord de trackingscode toegestuurd met verzoek contact op te nemen met de vervoerder. De vervoerder mag op verzoek vd consument echter geen onderzoek opstarten en dit moet dus aan hen verzocht worden door Wish. Na 6x een ontwijkend antwoord gekregen te hebben op dit verzoek heb ik een erg boze reactie gestuurd met verzoek mijn vraag eens goed te lezen en het onderzoek op te starten. Als antwoord hierop: excuses voor de slechte ervaring en de hoop dat ik wel bij hen blijf winkelen. Wederom dus geen antwoord op mijn vraag, maar een loze reactie. Binnenkort loopt mijn betaaltermijn af en ik zit duidelijk niet te wachten op evt. boeteverhoging hiervan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Wish een onderzoek opstart en ervoor zorgt dat mijn pakket alsnog geleverd wordt. Kwijtschelding bedrag is ook akkoord.
(10)
