Klachtenbrief voor Wish
Aan: Wish Klantenservice
Onderwerp: Klacht over niet-geaccepteerde retour en onbetaald bedrag
Datum: [Vandaag]
Beschuldigde,
Wish.com
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb onlangs bij Wish een bestelling geplaatst voor vier body's in de maat XXL. Bij ontvangst van mijn bestelling merkte ik op dat de geleverde producten veel te klein waren, vergelijkbaar met kindermaten.
In overeenstemming met de door u vermelde optie om artikelen binnen 30 dagen na levering terug te sturen, heb ik deze kwestie onmiddellijk bij u gemeld. Hoewel er meerdere correspondenties zijn geweest, inclusief verschillende foto's, heeft u slechts de helft van mijn aankoop vergoed, met als argument dat de juiste maat werd geleverd.
Ik heb op elk moment niet beweerd dat de geleverde maat verkeerd was. Mijn klacht was gebaseerd op het feit dat ondanks het bestellen van maat XXL, de geleverde body's te klein waren.
Ik verwacht dat mijn retour wordt verwerkt en het openstaande bedrag wordt teruggeboekt naar mijn rekening. Volgens de Nederlandse consumentenwet heb ik het recht om mijn goederen te retourneren binnen een termijn van 14 dagen na de dag waarop het goed of de dienst aan mij is geleverd en om vervolgens mijn geld terug te krijgen.
U heeft de plicht om als verkoper goederen te leveren die met het contract overeenstemmen (Wet van 17 mei 2014 inzake marktpraktijken en consumentenbescherming, Article VI.2.). De geleverde body's komen niet overeen met de maat die u in uw reclame beloofd heeft. Op grond van artikel VI.51 van dezelfde wet heb ik het recht om de goederen te retourneren, en volgens artikel VI.203 ben ik gerechtigd om een soortgelijk bedrag terug te vorderen.
Ik ben van mening dat ik rechtvaardig en wettelijk behandeld moet worden als consument. Dus, als mijn klacht niet op een gepaste manier wordt behartigd en ik verder geen respons ontvang, zou ik mij genoodzaakt kunnen voelen om juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw reactie en naar een passende oplossing binnen 14 dagen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]