Mijn Klacht:
Ik heb met regelmaat iets besteld bij Wish, en ook dingen gewoon betaald omdat het goed was. Nu heb ik een aantal keren iets retour gedaan en nu ben ik geblokt en kan niets meer retour doen.
Ik ben niet iemand die onnodig iets terug doe. Ik heb een blouse besteld in de maat 5 xl en het is waarschijnlijk een M het past totaal niet. Mag het dus niet meer melden. Ik baal hier ontzettend van mede omdat ik ook leuke dingen heb gekocht en erg blij mee ben. Nu krijg ik als volgt het antwoord:
Je account is gemarkeerd wegens teveel teruggaven. Shoppers die misbruik maken van ons genereuze teruggave- en retourneringsbeleid hebben een negatieve impact op het hele platform en op alle andere klanten. We controleren routinematig accounts om de beste winkelervaring voor iedereen te garanderen. Zodra je account weer een goede reputatie heeft, kun je opnieuw contact opnemen met de klantenondersteuning en of restituties aanvragen. In de tussentijd kun je nog steeds aankopen doen en we kijken ernaar uit om aan je winkelbehoeften te blijven voldoen.
Ik ben het hier niet mee eens. Je wordt hiermee bestempeld als leugenaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze mijn retour aanvaarden en in mindering brengen.
Nu heb ik daar nog een blouse besteld en mijn angst is groot, dat het om dezelfde maar gaat.
Als ik het retour kan sturen had ik dat allang gedaan.
(10)
