Klachtenbrief voor Wish

Onderwerp: Klachtenbrief - Onbeantwoorde bestelling bij Contextlogic B.V. Wish

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Wish Klantenservice
ContextLogic B.V.
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email-adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot een transactie gedaan op uw platform Wish. Op 5 april heb ik een bestelling geplaatst en betaald aan ContextLogic B.V., maar tot op heden heb ik geen bevestiging van de bestelling noch de bestelde producten ontvangen, ondanks dat mijn rekening met €51,69 is belast.

Ik neem deze actie na herhaalde pogingen van mijn kant om dit probleem met u op te lossen. Helaas heb ik na alle communicatie niet de gewenste resultaten bereikt. Ik heb eveneens contact opgenomen met de betalingsprovider, maar die schijnen geen adequate oplossing te kunnen bieden.

Krachtens artikel 11 en 18 van het Consumentenrecht, bent u wettelijk gebonden aan het naleven van de aankoopovereenkomst. U bent verplicht om het verkochte product binnen de afgesproken termijn te leveren en bij gebreke daarvan bent u verplicht om de betaling terug te vorderen. Aangezien de bestelde producten niet zijn geleverd, eis ik een volledige terugboeking van het betaalde bedrag van €51,69.

Niettemin appellereer ik hierbij aan uw inzet om uw klanten een goede service te verlenen en verzoek ik u daarom om dit probleem met de nodige ernst en aandacht te behandelen.

Ik verzoek u om binnen veertien (14) dagen te reageren op deze brief, bij gebrek aan een getimede reactie, kan en zal ik juridische stappen nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik kijk uit naar uw snelle actie om het probleem op te lossen en mijn vertrouwen in uw bedrijf te herstellen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]