Mijn Klacht:

Op 21-10-20 bij WISH ‘Young Living’ essentiële oliën besteld middels KLARNA. Verkocht als “Young Living”. De flesjes betreffen allen onmiskenbaar namaakproducten. Na het 1e ontvangen flesje op 5-12-20 een klacht (bij WISH) ingediend. De volgende deelleveringen druppelden vervolgens binnen. Na ontvangst van de laatste een nadere klacht ingediend bij KLARNA. Van Klarna Dispute Resolutions (KDR) op 1-2-21 ontvangstbevestiging van mijn klacht:
Als je niet tot een oplossing bent gekomen met Wish en je wilt dat wij dit verder voor je gaan onderzoeken, ontvangen we graag binnen 7 dg de …informatie: …Heb je contact gehad met Wish? Zo ja, wat hebben jullie afgesproken?… Als we de gevraagde informatie niet binnen 7 dg ontvangen, gaan we ervan uit dat je samen met Wish tot een oplossing bent gekomen. We zullen je de factuur opnieuw toesturen en vragen het openstaande bedrag te betalen.
Op 9-2-21 desondanks van KLARNA betalingsherinnering en waarschuwing voor aanmaningskosten en het overdragen van de vordering aan een incassobureau. Op 10-2-21 nog een klacht ingediend op de WISH-website. Reactie klantenservice:
Helaas is het venster van de restitutie voor dit item gesloten op 8 jan. En: … Je had ons dus voor 05/11/2020 de hoogte moeten brengen van je probleem…
Vervolgens KDR geïnformeerd. Reactie: … willen wij de ontvangst van je reactie bevestigen en je vragen om pas weer contact met ons op te nemen als je nieuwe informatie over de kwestie hebt. Wij nemen contact met je op zodra we een update hebben of als we meer informatie van je nodig hebben. In de tussentijd kan je contact opnemen met ContextLogic B.V om tot een oplossing te komen.
Vervolgens de zaken nogmaals uiteengezet in een mail van 11-2-21. Conformiteitsgarantie genoemd van de WISH-site. Onderbouwd dat ik vanwege de strafbare namaak en mijn klachten niet zou betalen, met foto’s. Vervolgens achtereenvolgens ontvangen: Aanmaning van KLARNA op 23-2-21 met verhoging, brief van ALEKTUM Group op 16-2-21, incl.buitengerechtelijke kosten 26,50.
Op 18-2-21 contact opgenomen met ALEKTUM Group en op hun advies nogmaals met KLARNA. Die verwezen alleen naar ALEKTUM en gooiden de hoorn erop. Op de site van KLARNA: Klarna biedt consumenten aankoopbescherming, wat inhoudt dat je niet hoeft te betalen voor je bestelling tot je die ontvangen hebt en dat Klarna je helpt als je problemen hebt met je aankoop. op 6 april 2021 wederom een brief van ALEKTUM met aanmaning en waarschuwing voor rechtszaak.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met herinneringen, aanmaningen, verhogingen en incasso