Klachtenbrief voor Wish

Beste medewerkers van Wish,

Ik schrijf u naar aanleiding van een bestelling die ik enkele weken geleden via uw platform heb geplaatst. Het betreft bestellingsnummer 65ba2e80f3b679bf1c437741. Ondanks herhaalde pogingen heb ik het product dat ik heb besteld nog steeds niet ontvangen, iets wat mij zorgen baart.

Daarnaast heeft Klarna mij al een factuur gestuurd voordat ik mijn aankoop heb ontvangen. De factuur is heden ten dage opeisbaar. Het is onterecht en oneerlijk om te eisen dat ik betaling verricht voor een product dat mij nog niet is afgeleverd.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als koper het recht om de betaling te ontbinden indien de goederen niet binnen de overeengekomen termijn worden geleverd. Daaronder valt ook het begrip dat als goederen niet tijdig worden geleverd, ik het recht heb de overeenkomst ongedaan te maken.

In dit verband vraag ik u om ofwel het bestelde product zo spoedig mogelijk te leveren, ofwel de overeenkomst te annuleren en mij van mijn betalingsverplichting te ontheffen.

Ik zie uw antwoord graag binnen de wettelijk vereiste termijn van 14 dagen tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn geen antwoord van uw bedrijf hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Mostafa Hammaoui.