Mijn Klacht:
Ik heb een silicone ijsemmer besteld bij Wish. Ook om ijsblokjes te maken, maar het werkt niet. Ik heb dit gemeld, en gezegd dat ik het artikel retour wil sturen. Ik heb nu al 4x gezegd dat ik het terug wil sturen maar daar geven ze steeds geen antwoord op. En ze zeggen dat sommige artikelen niet teruggestuurd kunnen worden. In hun huisregels staat dit omschreven maar dan gaat het over lichaamsproducten en elektronische artikelen. Volgens de Europese regelgeving mag je een online gekocht artikel binnen 30 dagen retourneren, en dit staat ook zo op de site van Wish!. Ik heb dit vandaag nogmaals gemaild en gezegd dat ik wil dat ze me telefonisch te woord gaan staan. Ik kan nergens een retour label vinden en als ik daarom vraag krijg ik wederom geen antwoord. Bij eerdere bestellingen nooit problemen gehad, maar de laatste tijd lijkt niets meer mogelijk bij Wish. Ik ga er in ieder geval nooit meer iets bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de mogelijkheid hebben om het retour te sturen zoals in de huisregels staat of het kwijtschelden van betaling of alleen betalen van de verzendkosten. Ik hoop dat u mij kunt helpen.
(10)
