Mijn Klacht:
Ik heb div malen met de helpdesk via de App en mail contact gehad. Maar telkens zit er opeens een Martijn die gewoon de case sluit met een standaard antwoord en klaar. Ipv antwoord te geven en uit te zoeken wat er aan de hand is met de bestelling doet men liever de case sluiten.
Ik zie dit bij veel helpdesks: de targets staan op ‘gesloten cases’ en om die te halen sluit men gewoon de case. Mag je als klant nog eens beginnen en sluiten ze die ook gewoon. Ergernis.
Gewenste Oplossing:
Als de helpdesk antwoord geeft op de gestelde vragen ipv gewoon cases sluiten.
