Mijn Klacht:
Op 4 oktober bestelde we deze telefoon die we netjes op 18 oktober geleverd kregen. Deze telefoon was bestemd voor onze zoon. Eigenlijk waren we zo tevreden over deze telefoon dat we voor onze andere zoon, waar nu het abonnement van afliep ook een telefoon bestelde.
Afgelopen weekend hield de telefoon die we dus reeds hebben er opeens mee op, ging niet meer aan en blijft zwart. Onze zoon was gewoon bezig op whatts app toen deze er plotseling mee ophield. Omdat hij die dag al veel op zijn telefoon bezig was geweest dachten we mss oververhit en dat deze zichzelf uitschakelde om af te koelen. Dit bleek helaas niet zo te zijn. Tot op heden doet de telefoon helemaal niets meer. Ook niet als we deze in de lader steken om op te laden. Hij gaat niet meer aan. Ik ga er vanuit dat deze telefoon in ieder geval nog garantie heeft ?
Hoe nu verder ?
Als blijkt dat hier dus geen garantie op zit, zullen we genoodzaakt zijn de andere telefoon die nu in bestelling staat te annuleren.
Hun antwoord :
Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je het niet eens bent met de huidige situatie. Je betaald voor een product, en dan wil je deze lange tijd gebruiken.
Echter ben je gevraagd op Wish akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, waaronder onze 30 dagen policy. Deze 30 dagen policy is een garantie van 30 dagen op alle artikelen tot 1 maand (30 dagen) na de uiterste leverdatum. Deze is helaas al verstreken.
Omdat het een situatie is die we, jij en ik, in vervolg natuurlijk willen voorkomen wil ik je vragen om de uiterste leverdatum nauwgezet in de gaten te houden.
Mocht je verder nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Ons customer service team is er niet voor niets!
Ik wens je in ieder geval een ontzettend fijne dag en bedankt voor het shoppen bij Wish. 🙂
Marcelina
Wish Customer Support Team
www.wish.com/help
Gewenste Oplossing:
De telefoon vervangen.
