177 complaints about this issue for Wish
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Wish. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 177 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Wish via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
een bestellen niet ontvangen kan een keer gebeuren, maar los het dan ook op. en hun app werkt voor geen meter. ik heb een fotocamera besteld maar tot 28 dec nog niet ontvangen op 28 veranderede de status in ontvangen op 5 nov 2020 zo 2 maanden terug. nou die dag heb ik wel 2 pakjes gehad maar geen camera....
heb enige tijd geleden een tablet gekocht bij wish, deze ging al heel snel stuk. Heb geprobeerd contact op te nemen met de verkoper, na een berichtje of 15 kreeg ik helemaal geen respons, de verkoper reageerde niet. Toen contact gezocht met de helpdesk van wish. Kreeg van de medewerker te horen dat ik een retourlabel zou krijgen en de...
Omdat ik bij bestellingen bij Wish gebruik maak van achteraf betalen via Klarna kreeg ik via hen de complete facturen voor bestelde goederen. Omdat hier ook niet geleverde goederen op staan heb ik geprobeerd om hierover in contact te komen met Wish. Dit had ik via de helpdesk op hun site al eerder geprobeerd omdat ik de artikelen niet ontving...
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
