6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over WINTERBERGbus.nl nog niet in behandeling is genomen.

5 jaren geleden - Het was ons niet bekend dat deze klacht op de dag van het incident online gezet is. Deze klacht hebben wij wel per e-mail ontvangen van meneer en is spoedig opgepakt middels excuses en een terugbetaling via onze partner WowDeal. Er wordt gemeld dat excuses niet gemeend zouden zijn, dit is een insinuatie. Op onze tickets staat goed zichtbaar vermeld dat de klant uiterlijk de avond voor vertrek (19:00 uur) een up-to-date pagina op onze website moet raadplegen. Annuleringen m.b.t. onvoldoende sneeuw, slecht weer etc. zijn incidenteel en pas kort van tevoren bekend. Uit de klacht maken wij op dat deze pagina pas bij terugkomst geraadpleegd is. Het noodnummer staat vermeld in de reisinformatie. Als reisinformatie niet wordt gedownload dan is het noodnummer niet te vinden. De sms is, naast de up-to-date pagina, een extra service. Natuurlijk vinden wij het vervelend dat deze sms niet aangekomen is. De reden van annulering was niet specifiek een te weinig aantal deelnemers maar een combinatie met te weinig sneeuw. In desbetreffend weekend heeft alleen onze meerdaagse bus gereden i.v.m. verplichtingen ter plaatse. Helaas hebben wij afgelopen winter enkele dagtochten moeten annuleren door een combinatie van te weinig sneeuw, hoge temperaturen en veel regen. Deze winter behoord voor skigebied Winterberg tot de slechtste drie winters van de afgelopen 20 jaar. Deze klacht heeft lange tijd als 'niet opgelost' op deze website gestaan terwijl deze na de e-mail van de klant is opgelost. Wij hebben geen notificatie ontvangen en vonden deze klacht bij toeval via Google.