Mijn Klacht:
p 11-6-2019 heb ik in samenwerking met de klantenservice Winparts.nl een buitenspiegel
voor mijn fordfiesta besteld.
ik heb toen mijn kenteken doorgeven en verteld dat het om een elektrische
en inklapbare spiegel gaat. ik kreeg de artikelnummer en de klantenservice
verzekerde mij dat het de juiste is.order nummer is WP219-195657, echter
bij de montage constateerde de monteur dat het artikel niet past, vanwege
een verschil in de aansluit stekker. de monteur moet de bekleding van de
binnen deur kant, de bekleding demonteren om bij de aansluit
stekker te komen.hier door zijn montage kosten gemaakt.Op 15 juni 2019 heb ik weer contact gezocht met de klantenservice winparts.nl en
uitgelegd dat ik een verkeerde artikel heb ontvangen. De
klantenservice-medewerker heeft telefonisch met mij een nieuw artikel
besteld. Dit zou volgens de klantenservice-medewerker met alle zekerheid de
juiste buitenspiegel moeten zijn. Met het nieuwe artikelnummer plaatste ik de bestelling met het order nummer WP219-201588. Het verkeerde product
heb ik retour gezonden.Direct na ontvangst van de nieuwe buitenspiegel op 17 juni 2019 is de
garage aan de slag gegaan. Tot hun grote teleurstelling bleek na de
montage van de spiegel dat hij niet elektrisch inklapbaar is.Wederom is een verkeerde product besteld en geleverd. Ook zijn dit keer
arbeidskosten in rekening gebracht voor het demonteren van de bekleding van
de deur en het verwijderen van de buitenspiegel en het weer monteren van de
losgekoppelde onderdelen.Op 20 juni 2019 heb ik de klantenservice weer gebeld en de situatie
uitgelegd. De medewerker klantenservice Sjaak, die ik sprak bevestigde dat
het product inderdaad niet inklapbaar is en dit had de collega die het
product aanbood moeten weten.Sjaak heeft het product opnieuw besteld die moet nu de juiste zijn hierbij
hoort ordernummer WP-219-207428. Ik heb afgesproken dat de verkeerde
buitenspiegel teruggestuurd wordt, Ook dit keer zullen er weer kosten in
rekening worden gebracht door de garagehouder.En gelukkige is het deze keer wel goed gegaan, na twee maal verkeerde levering.
Gewenste Oplossing:
2x montagedemontage kosten gemaakt, deze graag vergoeden.
