Mijn Klacht:
Ik had een bestelling geplaatst, waaronder remschijven en remblokken, die uiteindelijk niet meer nodig waren. Hiervoor heb ik een retourzending aangemaakt en een retourlabel ontvangen. Helaas ben ik vergeten om de remblokken aan te vinken in de retouraanvraag, waarop ik contact heb opgenomen met de klantenservice. Mij werd toen verteld dat dit geen probleem was en dat ik beide producten kon retourneren door twee stickers op de doos te plakken, wat ik ook heb gedaan.
Kort daarna ontving ik een e-mail waarin werd bevestigd dat alleen de remblokken waren ontvangen. Ik heb wederom contact opgenomen met de klantenservice, waaruit bleek dat het gebruik van twee stickers niet de juiste oplossing was. Mij werd verzekerd dat dit zou worden opgelost en dat zowel de remblokken als de remschijven zouden worden terugbetaald.
Nu ontvang ik een bericht dat alleen twee remschijven worden vergoed, terwijl ik er vier heb geretourneerd. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat de klantenservice moeilijk te bereiken is; ik heb vier keer 20 minuten in de wacht gestaan zonder iemand te spreken te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u vriendelijk om het volledige bedrag voor de vier geretourneerde remschijven én de remblokken zo spoedig mogelijk aan mij terug te storten.
