Mijn Klacht:
Ordernummer WP224-190724 besteld en betaald op 26-2-2024. Op 5-03 info door Postnl beschadigd pakket ontvangen, wordt geretourneerd naar Winparts.
8-3 krijg ik van Winparts deze vraag: Zou u deze graag alsnog willen ontvangen? (met nieuwe onderdelen natuurlijk). Of zou u graag een credit willen van het betaalde bedrag? Beantwoord met: Ik heb de producten nodig. Graag zsm opnieuw versturen.
Op dezelfde dag 8-3 krijg ik deze melding van iemand anders: Wij hebben uw bestelling retour ontvangen zonder reden. Wij zullen het aankoopbedrag crediteren. Het aankoopbedrag zal binnen drie werkdagen worden overgemaakt waarmee de order is voldaan. Ik zou tevens maar een nieuwe order moeten aanmaken op de site indien ik alsnog de producten wil ontvangen.
Vandaag 11-3 12 min. lang gebeld maar niemand aan de lijn gekregen. Vervolgens om 11:00 gemaild en Whatsapp verstuurd.
Op voorhand de order opnieuw aangemaakt. Nu blijkt dat de order een stuk duurder is geworden: op 26-2-2024 betaald € 286,32 maar nu verhoogd naar € 310,46.
Dit is niet te begrijpen. De klantenservice werkt langs elkaar, als klant krijg ik een keuze maar niemand doet er iets mee. Vervolgens moet ik € 24.- meer betalen voor hetzelfde. Onbegrijpelijk.
Ik heb de bestelling gedaan om de remschijven te vervangen niet om zoveel ergenis te moeten ondergaan veroorzaakt door niet lezen.
Gewenste Oplossing:
Zsm leveren van de benodigde producten tegen de prijs op 26-2-2024. Dat is wel het minste.
