Mijn Klacht:
Beste lezer, tot mijn grote verbazing hebben jullie zonder mijn toestemming het bedrag van mijn maandelijkse incasso verlaagd van 77 euro naar 45 euro; tevens ontbreekt elke vorm van toelichting . Het kan toch niet zo zijn dat jullie het beheer hebben over mijn toegestane automatische incasso’s. wij hebben een afspraak, een contract, voor een automatische incasso voor een bepaald bedrag. Ik heb het beheer over deze incasso niet jullie. Als dit wel de regel is, wil ik weer traditioneel een factuur ontvangen. Het callcenter heb ik hier al 2x over gesproken en maakten een notitie. Ik word keurig terug gebeld, echter door iemand die alleen maar in de positie is weer een notitie te maken. Deze personen hoef ik niet meer te spreken; wel graag iemand hoger in de organisatie en verantwoordelijk voor mijn klacht. Ik overweeg serieus de automatische incasso in te trekken en over te gaan op een normale factuur. Ik hoor graag uw reactie. Hartelijke groeten, Marie-Louise Tabbers.
Gewenste Oplossing:
Een eerlijk antwoord en eigenlijk een erkenning dat ik gelijk heb en dat dit een rare gang van zaken is. Vooral omdat er geen brief over is gestuurd.
