Klachtenbrief voor Wij
Datum: [Datum]
Onderwerp: Klachtenbrief - Aanwezige Geurprobleem in Nieuwe Wiggo-Vaatwasser
Aan:
Klantenservice Wij
[Address]
[Email]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [naam], en ik heb onlangs een Wiggo-vaatwasser gekocht via Bol.com, met een garantie van vijf jaar. Sinds het eerste gebruik van dit toestel komt er een onaangename geur vrij die sterk doet denken aan verbrand of smeltend plastic. Dit leidt tot aanzienlijk ongemak in mijn huishouden.
Ondanks een uitgevoerde reparatie door een Wiggo-monteur blijft de geur hangen voor minstens tien uur nadat het apparaat is uitgeschakeld en heeft het zelfs geleid tot ademhalingsklachten bij mijn gezinsleden. Na met u te hebben gecommuniceerd dat deze geur niet normaal is, heb ik gevraagd om een officieel rapport dat dit beweerd, maar tot op heden heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Bovendien heeft Bol.com verklaard dat ze niet in staat zijn om mij verder te helpen.
Krachtens artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek kan een tekortkoming niet aan de schuldenaar worden toegerekend als zij niet is te wijten aan zijn schuld, en noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Gezien het feit dat ik tijdig uw aandacht heb gevraagd voor het probleem, maar u tot dusver niet in staat bent geweest het probleem passend op te lossen, houd ik u verantwoordelijk voor de problemen met betrekking tot dit toestel.
Gezien deze discussie, en in het belang van mijn welzijn en dat van mijn gezin, maak ik bezwaar tegen uw weigering om mij te helpen en vraag ik u dringend om actie te ondernemen. Ik verzoek u te handelen in overeenstemming met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat u verplicht bent om binnen een redelijke termijn de problemen op te lossen, hetzij door reparatie of vervanging.
Indien u niet binnen 14 dagen aan deze verplichtingen voldoet, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen en compensatie eisen voor de door mij gemaakte additionele kosten en ongemakken veroorzaakt door uw gebrekkige product en service.
Ik kijk uit naar uw spoedige en positieve reactie.
Hoogachtend,
[naam]
[Contactgegevens]