Mijn Klacht:
Beste,
Op 28 Mei 2025 boekte Manon Meersman een cruise met vertrek op 8 Juni in Venetie met MSC Armonia, met kamer met zeezicht /outside kajuit en met BELLA beleving ( met eventueel belemmerd zeezicht ): 7110 met boekingsnummer 64582423.
Bij vertrek in Venetie stelden we vast dat de OUTSIDE kajuit GEEN zeezicht heeft, ook geen belemmerd zeezicht, omdat er een reddingsboot voor de venster van 7110 hangt.
Nergens op die kamer is er zicht op zee, geen zicht op de lucht. Je kon ’s morgens niet eens zien welk weer het was. Het licht in de kamer moest altijd branden want anders was het te donker. Dit is GEEN belemmerd zeezicht.
Wij boekten de cruise ter genezing van mijn vrouw, die fybromyalgie-patient is en die soms een hele tijd op de kamer moet kunnen rusten. Zij kan niet aan de pool liggen en NIET een hele dag rechtzitten. Het was zeer onplezierig en frustrerend om onze cruise op die kamer door te moeten brengen.
Wij hebben op de dag van vertrek (8 Juni) het probleem gemeld bij mevrouw Luciana aan de receptie maar zij zei dat er geen enkele andere kamer beschikbaar was. Dit kon niet kloppen want enkele medepasagiers maakten melding dat er op deck 9 nog enkele kamers vrij waren. Een andere passagier heeft een andere kamer gekregen omdat er vreemde beestjes op haar kamer aanwezig waren.
Volgens mevrouw Luciana hadden wij de Bella experience gekozen, en was dat de reden waarom we deze slechte kamer kregen.
Maar bij de boeking op 28 Mei werd ons telefonisch NIET het verschil tussen Bella en Fantastic uitgelegd. Anders hadden wij deze cruise NIET geboekt. Met Bella beleving ( bella mooi, beautiful) dachten wij de best mogelijke beleving te krijgen.
Een upgrade naar een hogere beleving aan boord bleek onmogelijk.
Onze klacht werd opgetekend en in de computer vermeld door mevrouw Luciana. Maar we hebben de hele cruise in de kamer 7110 moeten doorbrengen waardoor mijn vrouw nog zieker is na de cruise dan bij het begin ervan.
Met deze mail wil ik onze officieele klacht herhalen en en een omvangrijke financieele compensatie vragen voor de 8 dagen miserie.
De kamer 7110 is GEEN kamer met zeezicht en wij hebben BETAALD voor een kamer mét zeezicht.
Bij de boeking werd er niet uitgelegd wat bella-ervaring betekende.
Bij diverse meldingen bij de receptie werd ons probleem nooit opgelost en dit verknalde onze hele cruise-ervaring.
Jammer want onze vorige cruise in 2024 was wél prima.
Manon Meersman en Patrick Vereecken
0498 088 540
[email protected]
foto beschikbaar
Gewenste Oplossing:
Door de foutieve informatie of juist het gebrek aan volledige informatie over de Bella beleving is dit niet de cruisebeleving die wij hebben geboekt, en niet de beleving die wij hebben betaald.
Die kamer 7110 kan/mag door MSC enkel verhuurd worden als binnenkajuit. Zo simpel is het.
Wij zouden enkel tevreden zijn met een vervangcruise of tenminste gedeeltelijk.
Vriendelijke groeten
Meersman Manon
