Klachtenbrief voor WigSis
Onderwerp: Juridisch protest tegen Wigsis over foutief geleverd product en slechte klantenservice
[Ontvanger's Adres]
Datum: [Huidige datum]
Beste Wigsis Vertegenwoordiger,
Ik schrijf u met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan op uw website. Mijn vordering betreft de foute verzending van een pruik ondanks een voorafgaande betaling, en de daaropvolgende onbevredigende klantenservice die ik heb ervaren.
Conform Artikelen 1649bis tot 1649octies van het Burgerlijk Wetboek, is het uw rechtsplicht als verkoper om een product te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst. Inbreuk op deze plicht komt overeen met de afwezigheid van conformiteit, wat betekent dat ik als consument recht heb op een correct product zoals dat volgens de overeenkomst geleverd zou moeten worden.
Ik heb helaas een verkeerd product ontvangen in plaats van de bestelde pruik. Bij het melden van deze kwestie aan uw klantenservice werd mij gevraagd verschillende foto's te sturen. Ondanks dat ik deze informatie meerdere malen heb doorgestuurd, werd er slechts een verontschuldiging aangeboden maar geen daadwerkelijke oplossing. Ik heb verzocht om een nieuwe pruik, een factuur, een adres voor retourzending en een volledige terugbetaling. Geen van deze verzoeken is echter beantwoord, wat wijst op onprofessioneel en oneerlijk gedrag van uw kant.
Ik zou graag een vervanging voor de pruik willen ontvangen die overeenkomt met de kleur en inplanting zoals vermeld op uw website. Als het niet mogelijk is om de gewenste pruik te leveren, wil ik graag ruilen voor een andere pruik van mijn keuze zonder extra kosten te dragen. Indien nodig ben ik bereid de foutief geleverde pruik te retourneren, mits uw voorziening van een retouradres.
Ik verzoek u dringend om serieus om te gaan met deze kwestie en te voldoen aan uw juridische plichten als verkoper. In het geval u deze kwestie niet rechtzet, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Derhalve heb ik ook een klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor aankopen op het net. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactdetails]