Jans 54 op 20 september 2021 over Wibra in de categorie Kledingwinkels
Beste mevrouw Kruidenier, Helaas moeten we je inderdaad teleurstellen. Zonder kassabon is het niet mogelijk om een artikel te ruilen of retourneren. Op vertoon van de kassabon kan de wol nog tot een jaar na aankoop geretourneerd worden. Vriendelijke groet,...
Er was bij mij de indruk ontstaan dat overbodige wol ( met Wibra wikkel ) retour kon zonder bon
Een klant van Wibra had twee grote bollen wol over en wilde deze retourneren, zoals eerder afgesproken. Echter, zonder bon was retourneren niet mogelijk, wat frustratie veroorzaakte, vooral gezien de drukte van een groot gezin. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij Wibra staat de klant hoog aangeschreven.
Klachten worden doorgaans goed opgelost.
Nu had ik 2 grote bollen wol over, die ik zoals afgesproken kon terug brengen.
Maar: geen bon dus geen retour!
Tja groot druk gezin, dus als artikel bevalt, gaat de bol weg..
Innemen van de wol en geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wibra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wibra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wibra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2021 om 08:07 geantwoord
Beste mevrouw Kruidenier,
Helaas moeten we je inderdaad teleurstellen.
Zonder kassabon is het niet mogelijk om een artikel te ruilen of retourneren. Op vertoon van de kassabon kan de wol nog tot een jaar na aankoop geretourneerd worden.
Vriendelijke groet,
Wibra
Heeft op 21 september 2021 om 08:09 geantwoord
(10)
Er was bij mij de indruk ontstaan dat overbodige wol ( met Wibra wikkel ) retour kon zonder bon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
