Klacht: ONVRIENDELIJK PERSONEEL SITTARD

MarjanL79 op 28 november 2017 over Wibra in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wibra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Landers, Allereerst onze excuses voor de vertraagde reactie. Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij vinden het vervelend als u zich onvriendelijk en onprofessioneel behandeld voelt. Onze excuses. Wij zullen onze verkoopleiding contact laten opnemen met het...

Bedrijf Wibra
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 28 november 2017

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over het personeel in de Wibra-winkel in Sittard. Ondanks dat er vier medewerkers aanwezig waren en de klant met haar dochter de enige bezoekers waren, werden zij niet begroet en ervoeren zij onvriendelijkheid van het personeel, wat leidde tot een gevoel van ongemak. De klant vond het onnodig en onbeschoft dat er geen aandacht werd besteed aan hun aanwezigheid.

Mijn Klacht:

Vanmiddag om 5 uur was ik bij het filiaal in Sittard. Ik wil laten weten dat er op dat moment 4 medewerkers aanwezig waren en mijn dochtertje en ik de enige klanten binnen waren. Wij zijn op geen enkel moment begroet op welke wijze dan ook, sterker nog Er werd duidelijk moeite gedaan om geen enkel oogcontact of wat voor een ander contact dan ook te maken. Dit viel heel erg op en voelde heel onprettig en eerlijk gezegd ronduit onbeschoft en toen ik vroeg waar een product lag werd ik aangesproken met een duidelijk geïrriteerde Toon Ik wil deze klacht indienen omdat ik dit volledig onnodig vond het was niet druk Op welke andere reden ik dan ook zou kunnen bedenken waardoor vier medewerkers de enige klant in de winkel niet eens begroeten en vervolgens ongeduldig aanspreken aangezien het jaar ging om vier medewerkers besloten toch deze klacht in te dienen want dit was wel heel onbeschoft en onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

De meest recente keer was vandaag 28 november. De sfeer binnen het filiaal is zo negatief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Wibra

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Wibra nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wibra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wibra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wibra

Heeft op 25 januari 2018 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Landers,

Allereerst onze excuses voor de vertraagde reactie.

Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij vinden het vervelend als u zich onvriendelijk en onprofessioneel behandeld voelt. Onze excuses. Wij zullen onze verkoopleiding contact laten opnemen met het filiaal, zodat er overleg kan plaatsvinden over dit voorval.
Wij hopen dat dergelijke voorvallen in de toekomst niet meer voorkomen en u weer met plezier in onze winkel komt.

Met vriendelijke groet,
Wibra Supermarkt B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM