Terug

Klacht: Misleidende folder

Ayman op 09 januari 2017 over Wibra in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wibra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Youssef, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij vinden het vervelend dat de aanbieding onduidelijk is voor u. Het onderwerp van de aanbieding is de Dasty Ontvetter, welke verkrijgbaar is voor € 1,99. Indien u drie flessen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wibra
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 januari 2017

Een klant heeft een klacht ingediend bij Wibra over een misleidende aanbieding in de folder voor Dasty Ontvetter, waarin staat dat klanten maximaal drie stuks voor 5,00 euro kunnen kopen. De klant was teleurgesteld dat de medewerkster aangaf dat dit slechts voor drie flessen gold, en voelde zich niet gehoord door de klantenservice bij het proberen uit te leggen van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw
Ik ben bij wibra geweest om Dasty Ontvetter uit de folder te kopen staat in de folder 3 stuks voor 5,00 euro (max. 3 per klant) heb ik zo als bij alle aanbieding bij de andere winkels 3 keer de aanbieding maar de medewerkster had me verteld dat het max 3 flessen per klant.ik heb mijn mening geprobeerd aan de klantenservice uitteleggen maar dat willen ze niet horen dat het niet vermeld flessen, stuks of products maar ze willen ook niet mee werken.

Gewenste Oplossing:

Als ik 3 keer de aanbieding mag kopen en dat het voor de volgende keer duidelijk word aangegeven hoeveel mag per klant hebben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Wibra

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wibra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wibra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wibra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wibra

Heeft op 10 januari 2017 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Youssef,

Bedankt voor het melden van uw klacht.

Wij vinden het vervelend dat de aanbieding onduidelijk is voor u. Het onderwerp van de aanbieding is de Dasty Ontvetter, welke verkrijgbaar is voor € 1,99. Indien u drie flessen aankoopt, krijgt u deze gezamenlijk voor € 5,00. Het onderwerp van de aanbieding is dan nog altijd de Dasty Ontvetter. Onder de aanbieding staat vermeld 'max. 3 per klant', hetgeen verwijst naar het onderwerp van de aanbieding, namelijk één fles Dasty Ontvetter. Het maximale aantal aan te kopen artikelen slaat altijd terug op het aantal individuele producten en nooit op het aantal 'combinatieaanbiedingen'.

Op basis van bovenstaande kunnen wij niet toestaan dat u alsnog 3 keer de combinatieaanbieding komt aankopen. Daarmee zouden wij onze andere consumenten tekort doen. Velen van hen zouden ook wel meer flessen Dasty Ontvetter willen aankopen, maar de beperking van het aantal flessen geldt in zijn algemeenheid.

Hoewel wij begrijpen dat het antwoord wellicht onbevredigend is voor u, verwachten wij u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Wibra Supermarkt B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door Ayman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wibra

Alle klachten over Wibra →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Wibra
Zo werkt het