Geboden Oplossing:

Melding consument:
afgebroken naald gevonden in baby kleding terwijl mijn dochter de kleding aan had vond ik het raar dat ze een beetje zat te jammeren een tijdje later zag ik rode vlekken en krasjes op haar huid dus ik keek eens goed zit er een deel van een naald in het jurkje genaaid ik ben hier heel erg van geschrokken!! en mijn kleine meid heeft hier dus een halve middag mee gelopen zonder dat ik het wist :(

Reactie Wibra:

Geachte heer, mevrouw Hulzebosch,

Bedankt voor het melden van uw klacht.
Het is erg vervelend dat er een gedeelte van een naald in het jurkje aanwezig was. Gelukkig heeft u het op tijd opgemerkt, voordat uw dochter zich serieus pijn heeft gedaan.

Zoals u zult begrijpen, gaat er in het productieproces van kledingstukken wel eens een naald kapot. Dat is helaas niet te voorkomen. Wat wel te voorkomen is, is dat gedeeltes van de naald achterblijven in het kledingstuk. Al onze leveranciers werken volgens de zogenaamde 'broken needle procedure', waarbij een kapotte naald pas wordt vervangen door nieuwe naald, wanneer alle onderdelen van de kapotte naald terecht zijn.

Wij zullen contact opnemen met onze leverancier over dit voorval. Graag zouden wij van u een foto ontvangen waarop het jurkje met het gedeelte van de naald zichtbaar is. Wellicht helpt dat bij de communicatie met onze leverancier. U kunt deze foto verzenden aan [email protected]

Na ontvangst van uw foto en afhandeling met onze leverancier, zullen wij u verder informeren en kunnen we deze klacht hopelijk naar tevredenheid afhandelen.

Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Wibra Supermarkt B.V.

2e Reactie Wibra:

Geachte mevrouw Hulzebosch,

Bedankt voor het toezenden van de foto.
Er is inderdaad geen twijfel over mogelijk dat dit een gedeelte van een naald is, dat is achtergebleven in het kledingstuk.

Wij hebben onze leverancier geconfronteerd met het stukje achtergebleven naald in het kledingstuk. Zij geven aan dat zij werken volgens de zogenaamde ‘broken needle procedure’, maar dat in dit geval waarschijnlijk niet 100% nauwkeurig zijn geweest, waardoor een klein stukje van de naald niet is teruggevonden. Dit onderdeel is in uw kledingstuk terechtgekomen, waarvoor onze leverancier haar excuses aanbiedt.

Ook wij willen nogmaals onze oprechte excuses aanbieden voor dit voorval. Graag willen wij u een waardebon aanbieden wegens de ongerustheid. Deze waardebon zullen wij u deze week toezenden en deze kunt u bij een volgende aankoop inleveren in het filiaal van Wibra te Vlaardingen.

Wij verwachten u hiermee een passende uitleg en oplossing te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

Wibra Supermarkt B.V.