Wij hebben de consument onderstaande reactie verzonden en daarin de mogelijkheid opgenomen dat de consument het artikel retour komt brengen. Na 5 weken hebben wij nog geen reactie ontvangen van de consument, waardoor wij de klacht de status 'afgehandeld' geven....
Een klant heeft een bijtring voor haar dochter aangeschaft, waarbij de Disney-figuurtjes na gebruik losraakten. Ze uitte haar bezorgdheid over de veiligheid van het product, omdat dit potentieel gevaarlijk kan zijn voor kinderen. De klacht is inmiddels opgelost.
Paar weken geleden heb ik een bijtring voor mijn dochter gekocht. Nadat mijn dochtertje eraan ging sabbelen zijn de disney figuurtjes eraf gegaan. De figuren zaten aan beide kanten van het bijtring. Ik vind dat best gevaarlijk en vandaar mijn klacht.
Ik wil mijn geld niet terug maar wil wel dat alle mama's ervan op de hoogte zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Wibra
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wibra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Wibra nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wibra in behandeling genomen
Bericht van Wibra
10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor het melden van uw klacht met betrekking tot de bijtring met artikelnummer 0675.0046. Na ontvangst van uw klacht hebben wij direct contact opgenomen met de leverancier van het product; Stor S.L. Zij geven ons aan dat het erg moeilijk is om een print als deze duurzaam om een babyproduct aan te brengen. Er zijn enkele manieren om een print duurzaam aan te brengen op babyproducten, maar daarbij worden stoffen gebruikt die niet gezond zijn om binnen te krijgen. Stor S.L. wil enkel werken met ongevaarlijke stoffen, echter heeft dat als gevolg dat een print sneller kan vervagen. De bestanddelen en de aanwezige hoeveelheden van deze bestanddelen in de print zijn geheel ongevaarlijk voor uw baby. Naast het doorgeven van de samenstelling van de print heeft de fabrikant de bijtring verregaand getest. Wij hebben 9 testrapportages ontvangen van dit product, waarbij alle mogelijke risico's van bijtringen zijn getest en zijn goedgekeurd door officiële testlaboratoria. Wij willen deze u met alle plezier toezenden, mocht u dat wensen. Graag willen wij u dan verzoeken een mail te zenden naar [email protected], omdat wij helaas geen bijlages kunnen bijvoegen bij deze reactie. Uiteraard begrijpen wij dat u bent geschrokken van het vervagen van de print. Hoewel het geen gevaar oplevert voor uw baby, kunnen wij ons voorstellen dat u het product niet meer wilt laten gebruiken door uw baby. Graag willen wij u in de gelegenheid stellen de bijtring retour te brengen naar een filiaal van Wibra, waarbij u het aankoopbedrag retour krijgt. Mocht u de aankoopbon van de bijtring niet meer hebben, dan kunt u deze reactie tonen aan de filiaalmedewerker als vervanging van het aankoopbewijs. Wij hopen u hiermee gerust te hebben gesteld en voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wibra Supermarkt B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wibra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2015 om 12:43 geantwoord
Wij hebben de consument onderstaande reactie verzonden en daarin de mogelijkheid opgenomen dat de consument het artikel retour komt brengen. Na 5 weken hebben wij nog geen reactie ontvangen van de consument, waardoor wij de klacht de status 'afgehandeld' geven.
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor het melden van uw klacht met betrekking tot de bijtring met artikelnummer 0675.0046.
Na ontvangst van uw klacht hebben wij direct contact opgenomen met de leverancier van het product; Stor S.L. Zij geven ons aan dat het erg moeilijk is om een print als deze duurzaam om een babyproduct aan te brengen. Er zijn enkele manieren om een print duurzaam aan te brengen op babyproducten, maar daarbij worden stoffen gebruikt die niet gezond zijn om binnen te krijgen. Stor S.L. wil enkel werken met ongevaarlijke stoffen, echter heeft dat als gevolg dat een print sneller kan vervagen. De bestanddelen en de aanwezige hoeveelheden van deze bestanddelen in de print zijn geheel ongevaarlijk voor uw baby.
Naast het doorgeven van de samenstelling van de print heeft de fabrikant de bijtring verregaand getest. Wij hebben 9 testrapportages ontvangen van dit product, waarbij alle mogelijke risico’s van bijtringen zijn getest en zijn goedgekeurd door officiële testlaboratoria. Wij willen deze u met alle plezier toezenden, mocht u dat wensen. Graag willen wij u dan verzoeken een mail te zenden naar [email protected], omdat wij helaas geen bijlages kunnen bijvoegen bij deze reactie.
Uiteraard begrijpen wij dat u bent geschrokken van het vervagen van de print. Hoewel het geen gevaar oplevert voor uw baby, kunnen wij ons voorstellen dat u het product niet meer wilt laten gebruiken door uw baby. Graag willen wij u in de gelegenheid stellen de bijtring retour te brengen naar een filiaal van Wibra, waarbij u het aankoopbedrag retour krijgt. Mocht u de aankoopbon van de bijtring niet meer hebben, dan kunt u deze reactie tonen aan de filiaalmedewerker als vervanging van het aankoopbewijs.
Wij hopen u hiermee gerust te hebben gesteld en voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Wibra Supermarkt B.V.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Hartelijk bedankt op uw terugkoppeling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
