Mijn Klacht:

Bij het afrekenen kwam ik er achter dat de prijs op de kassa niet overeenkwam met het bedrag op de schappen.

Na hierover de leidinggevende en een medewerkster op aangesproken te hebben, had de medewerkster snel de kaartjes weg getrokken. Niet wetende dat er al een foto van was genomen.

Na enige duscussie of ik het wel voor het bedrag mag meenemen (prijs op de schappen) hebben zij beslist dat het bedrag wat de kassa aangeeft klopt en dat ik dat ook moet betalen. Zelfs ook toen de leidinggevende had ontdekt dat er geen prijswijziging is doorgegeven door het hoofdkantoor.

De leidinggevende heeft ook op de bon genoteerd dat het verkeerd was geprijsd met handtekening.
Zojuist de klantenservice gebeld. Die geven aan dat het bedrag op kassa telt. Ongeacht hoe het bedrag ook geprijst is.
Ze heeft ook duidelijk aangegeven dat ze hier niets in te betekenen heeft en de klacht graag tegemoet ziet. Ondanks er meerdere fouten zijn gemaakt.

Ik moest de normale prijs betalen en ben het hier niet mee eens.

Tekst op site consumentenbond:
Is een product dat je in de winkel wilt kopen of online hebt besteld volgens de verkoper fout geprijsd? En wil de verkoper je het product alleen voor een hogere prijs verkopen? Als je niet kon weten dat de prijs onjuist was dan is de koop rechtsgeldig en moet je het product voor die lagere prijs krijgen.

Oplossing hiervan: Het gaat nergens om. Het is principieel!! Dat een keten zoals de Wibra zo met consumenten omgaat. Dus daarom geen klant meer van de Wibra. Genoeg ketens die hier wel begrip voor hebben
En netjes de fouten toegeven. Ik ga dus liever naar een concurrent dan dat ik daar terug ga.

Klantenservice. Dank!! En ga zo verder Goed bezig!

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk niet. Ik wil de consumenten duidelijk maken dat Wibra niet van de fouten leert. Gezien de klachten op internet gebeurt dit vaak. Heel vaak.

Ze doen er gewoon niets aan. Dit is geen fout meer. Dit blijft zich herhalen.