Mijn Klacht:
De vaatwasserknoppen werken niet naar behoren, soms gaat de vaatwasser helemaal niet aan. 2/3 keer monteur geweest. Een andere monteur aangevraagd om het probleem wederom op te lossen, deze constateerde dat er een onderdeel vervangen moest worden (aardige monteur) en nam de tijd om extra tips te geven over de vaatwasser. Het onderdeel zou geplaatst worden door een andere monteur die daarin gespecialiseerd is. Vandaag werd een afspraak gemaakt en de monteur zou hier tussen 12u en 15u zijn. Om 15:15 wist de klantenservice planning mij niets nieuws te vertellen dan dat de afspraak inderdaad gepland stond maar kon verder niets. Om 17:00 werd mij hetzelfde verteld, toen ik naar de naam van de medewerker vroeg werd de hoorn opgelegd (en ik was écht niet onredelijk, ik wenste alleen een oplossing en een afspraak met informatie hoe verder). Nogmaals gebeld, deze medewerkster kon de monteur wel bellen, blijkt dat hij heeft aangegeven dat hij nog moet komen. Ik ben benieuwd het is inmiddels 17:30..
Gewenste Oplossing:
Wanneer er wordt meegedacht, begrip wordt getoond, oplossing wordt geboden (nieuwe afspraak) of dat de monteur de klant belt en aangeeft dat de afspraak niet nagekomen kan worden. Nu hele dag vanaf 11:30!!! voor niets thuis gezeten.
(10)
