Mijn Klacht:
Op 18 januari is de monteur voor het eerst langsgekomen voor onze defecte wasmachine, er bleek een onderdeel besteld te moeten worden. Hi gaf aan dat hij met kantoor zou bellen of deze reparatie wel binnen het vastgestelde bedrag zou vallen voor reparatie of dat we recht hadden op een nieuwe wasmachine.
Ik kreeg dezelde dag bericht van de monteur met de melding dat hij de week erop op vrijdag 26 januari langs zou komen voor reparatie.
Op vrijdagochtend ontving ik weer een bericht van de monteur waarin hij aangaf dat het onderdeel helaas beschadigd is binnengekomen, hierdoor moest hij het opnieuw bestellen en heeft hij direct voor 2 februari een nieuwe datum ingepland.
Op vrijdag 2 februari heb ik niets gehoord van de monteur, ik heb zelf een aantal keer geprobeerd te bellen en een bericht gestuurd maar helaas geen gehoor en uiteindelijk geen monteur of reparatie.
Vervolgens een bericht ontvangen (overigens zonder bericht of excuus vanuit monteur of Whirlpool) waarin een nieuwe afspraak werd bevestigd voor reparatie dan wel 9 februari.
Omdat ik dit keer niet meteen geloofde of het daadwerkelijk plaats zou vinden heb ik op 8 februari gekeken op de Whirlpool site en kon ik zien dat de afspraak gepland stond tussen 10 en 13.00 uur.
Op 9 februari weer op de site gekeken en dezelfde tijd werd aangegeven en de monteur zou een halfuur vooraf telefonisch zijn komst aangeven.
Tot 13.30 uur gewacht en ben toen maar gaan bellen met de klantenservice. Kreeg toen te horen dat de afspraak uit het systeem was gehaald omdat het onderdeel nog steeds niet geleverd was.
Ik heb hier wederom geen bericht over ontvangen en kwam hierachter omdat ik zelf belde om te vragen waar de monteur bleef!
Naar wat de medewerker aangaf is het niet duidelijk wanneer het binnenkomt en moet ik nu gewoon afwachten totdat ik bericht ontvang.
Ik vind dit zo absurd… het is al besteld in januari! Ik heb een gezin van 5 personen, moet nu meerdere keren per week mijn kleding drogen en wassen in een plaatselijke wasserette en heb meerdere keren bij mijn werk moeten aangeven dat ik niet naar kantoor kon omdat er een monteur kwam voor reparatie van mijn wasmachine, en nu zijn de werkzaamheden nog steeds niet uitgevoerd!
Daarbovenop word er van mij verwacht dat ik elke maand mijn abonnementskosten betaal voor DG maar ik word totaal niet geholpen of begrepen.
Vroeg de medewerker of ik een manager kon spreken of klacht in kon dienen maar dit was niet mogelijk, hij gaf ook maar door wat er in het systeem te lezen was en ik moet gewoon afwachten.
Graag hoor ik zsm wat er hieraan gedaan gaat worden want nogmaals ik zit met een gezin van 5 personen waarin gesport word etc al een maand te wachten en iedere keer zonder contact of excuus vanuit Whirlpool en dit kost me alleen maar meer geld als dat ik een neiuwe wasmachine had aangeschaft. Is het anders een idee dat het toestel gewoon vervangen word voor een nieuw exemplaar zoals de monteur in eerste instantie aangaf?
Ik wacht op u bericht.
Gewenste Oplossing:
Als het niet mogelijk is het onderdeel op korte termijn te vervangen wil ik graag een nieuwe wasmachine ter vervanging van het toestel dat ik op het moment heb staan. De wasmachine is pas een aantal jaren oud.. gekocht in 2018
Ook ben ik het niet eens met de abonnementskosten als er besloten word dat ik nu moet blijven wachten op het onderdeel. Voor de gehele periode zou ik niet voor de kosten op moeten draaien.
Begreep van de medewerker dat het niet gebruikelijk is dat levering langer dan 10 werkdagen duurt
