Mijn Klacht:

Mijn vriezer (geleverd 31-08-2021,WVA35632 NFW2 ) door BCC geeft een foutmelding, alarm blijft knipperen. Vriezer slaat niet meer af, blijft continu draaien. Dit was 4 juni.
Whirlpool gebeld op 7 juni, adviseren de vriezer 10 min. van de stroom af te halen en weer aan te zetten. Dit helpt niet. Weer gebeld, 10 min is te kort het moet een half uur duren. Dat zou een harde reset zijn. Ook dit werkt niet. Wederom gebeld, reparatieafspraak wordt ingepland, zij kunnen niet eerder dan 27-6-2022. Dit duurt te lang ivm. continu draaien, risico op oververhitting etc. We gaan 4 weken op vakantie, dit is geen optie, kunnen de vriezer niet zo laten staan.
Vrijdag 10 juni gebeld omdat de vriezer bijgeluiden produceert, er wordt aangegeven dat de 27e staat, maar de spoedorder hun aandacht heeft. Wij gaan 4 weken op vakantie en de vriezer kan dan niet blijven loeien..oververhitting, brandgevaar etc. Maandag 13 juni weer bellen voor een andere, eerdere datum. Dan zou de planning gemaakt zijn. Als ik vandaag (13 juni ) bel, komt weer de reactie dat het de aandacht heeft, maar er nog geen eerdere optie is. Ze kunnen niet aangeven wat te doen, hebben personeel tekort. Ik kom niet verder,geen concrete oplossing.
We hebben het gevoel aan het lijntje gehouden te worden, niet serieus genomen te worden.
Ondertussen draait de vriezer overuren, en dat met de huidige elektriciteitskosten. Ook slijt de vriezer harder door dit continu draaien. En wat als de vriezer ermee ophoudt, hij is vol. Deze producten zijn ook niet gratis :(.

BCC wil ook geen oplossing leveren, verwijzen naar Whirlpool.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk maken van de vriezer , of een andere leveren(vervangen)