Mijn Klacht:
Onze koelkast van 4 jaar oud koelde niet goed meer. Omdat dit binnen de garantietijd viel heb ik de consumentenservice van wirlpool gebeld, waarop zij een aantal dagen later een monteur stuurde. Die heeft een nieuwe thermostaat geplaats en hoopte dat hiermee het probleem verholpen was. Anders moest ik over een paar weken weer bellen.
Op mijn garantiecertificaat stond dat ik 5 jaar garantie had op onderdelen en arbeid.
Nu krijg ik een paar dagen later een rekening van € 54,90
voor de voorrijkosten.
Dit is mij door de wirlpool consumentenservice NIET verteld en hierover staat NIETS op het garantiecertificaat.
Het was niet meer dan redelijk geweest dat ik van te voren op de hoogte was gesteld van deze kosten en de hoogte er van!!!
Toen ik naar de consumentenservice van wirlpool belde, zei ze dat dit bij de verkoop van de keuken gemeld zou zijn.
Toen ik zei dat hierover bij ons niks bekend was; zei ze in niet zoveel woorden dat ik pech had.
Gewenste Oplossing:
Dat wirlpool deze kosten voor haar rekening neemt.
Dat voortaan voorrijkosten vermeld worden op een garantiecertificaat. En dat de consumentenservice de hoogte van de kosten aan degene die belt doorgeeft.
