Mijn Klacht:
Vorige maand hebben wij nieuwe keuken geplaatst, met een afzuigkap van Whirlpool, AKR 976 IX. Volgens de gebruiksaanwijzing moeten deze filters één keer per maand gewassen worden, met de hand of in de vaatwasser (max 60 C.).
Afgelopen week de 3 filters in de vaatwasser gestopt en tot mijn schrik komen deze er verkleurd uit! Niet weg te poetsen.
Maandag 21 juli 2014 contact opgenomen met klanten service Whirlpool. Verhaal gedaan, zelfs met medewerker op site Whirlpool gekeken, waarop staat dat de filters van de afzuigkap in de vaatwasser mogen. Er werd intern overlegd, er worden eenmalig 3 nieuwe filters toegestuurd! Uiteraard was ik hier zeer blij mee, wat een service!
Maar…vandaag 23 juli 2014 word ik teruggebeld. Er werd gevraagd of ik de vaatwasser dan niet te heet heb gezet, of ik zilveren bestek bij de filters hebt geplaats. Antwoord hierop is NEE! Mijn vaatwasser heeft een eco stand en zilveren bestek heb ik niet.
Dan krijg ik te horen dat er na intern overleg besloten is geen nieuwe filters toe te sturen. Reden: de filters zijn niet stuk en nog te gebruiken. Fijn, om een mooie nieuwe afzuigkap te hebben, met zwart verkleurde filters!
Ik vind het erg vervelend, na eerst een toezegging te hebben gekregen dat er filters worden toegestuurd, nu toch teleurgesteld achter te blijven. Klantvriendelijkheid is hierin ver te zoeken…
Mega Rutten
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag kosteloos 3 nieuwe filters willen ontvangen, zoals mij dat afgelopen maandag ook is toegezegd.
