Mijn Klacht:
Mijn vaatwasser is nu voor de 2e keer defect. De vaatwasser hebben we deze maand 3 jaar geleden gekocht via het keukenbedrijf. Helaas was onze keuken bij levering niet compleet waardoor het pas mogelijk was om de keuken eind december 2012 te plaatsen. De vaatwasser heeft dus 2,5 jaar bij ons gewerkt.
Whirlpool is makkelijk. We kunnen wel langskomen voor voor een reparatie. U betaald dan de voorrijkosten en de onderdelen. Alleen de voorrijkosten zijn al € 107,00.
Ook kunnen wij u een coulance regeling aanbieden. U betaald ons dan een jaar lang € 25,00 per maand en daarna zal het bedrag lager worden. U sluit hiermee een verzekering af. Mocht de machine dan wederom kapot gaan, dan bieden wij u een nieuwe machine aan.
Ik koos dus voor de “coulance regeling”. Hoewel ik € 300,00 voor een eerste jaar niet echt een coulance vind. Maar goed, wij zouden wel graag een werkende machine hebben, dus gingen wij hiermee akkoord.
Het verhaal begon met een vaatwasser die niet goed warm werd. Daardoor altijd het glaswerk nat.
Na verloop van tijd kwam er schimmel in de vaatwasser. Ik nam hierover contact op met Whirlpool en kreeg als antwoord, “dan moet u de rubbers schoonmaken”. Een antwoord waar ik niets mee kon omdat ik dit toch regelmatig deed.
Er werd niet doorgevraagd of nagedacht waarom dit zou komen.
Ik vroeg wat de kosten waren voor nieuwe rubbers aangezien wij allen thuis niet goed voelden en ik las op het internet dat schimmels in de vaatwasser toch zeer ongezond waren.
Hierop kreeg ik het antwoord, de voorrijkosten zijn € 107,00 en daarbij komen de kosten van de rubbers nog. U komt dan ongeveer op € 200,00 uit.
Ik gaf aan hierover na te willen denken. Immers, de vaatwasser was nog niet oud.
Ik heb de vaatwasser diverse keren gereinigd met middelen om de schimmel tegen te gaan. Deze zat werkelijk overal. Inmiddels kon ik de vaatwasser niet meer gebruiken.
Via een reparatiebedrijf waar ik info vroeg, liet deze medewerker mij weten dat ik eens moest gaan proberen of de vaatwasser wel warm werd. Hierdoor kwam ik erachter dat mijn vaatwasser alleen koud waste.
Ook werd het mij toen duidelijk dat dit al een tijdje aan de gang was aangezien in de periode voordat de vaatwasser defect raakte de hoofdzekering eruit ging als ik de vaatwasser aanzette.
Hierop nam ik wederom contact op met Whirlpool. Zie aanbod voor reparatie of het aankopen van een extra verzekering.
Nadat ik koos voor een extra verzekering moest ik bijna een week wachten op de monteur. Deze was er binnen 5 minuten uit. Het verwarmingselement was kapot. Hij zou een element bestellen en zich weer melden als deze binnen was. Na ruim een week nam ik contact op met Whirlpool, ze zouden mij bellen als het onderdeel binnen was. De volgende dag werd ik gebeld en er werd een afspraak ingepland voor de monteur. De monteur kwam en maakte de vaatwasser.
Alles met elkaar zat ik nu ruim 2 weken zonder vaatwasser.
De monteur ging weg en mijn vaatwasser deed het weer. Helaas slechts 1x. Daarna herhaalde zich het voorval. Ik zette de vaatwasser aan en ging naar mijn werk. Bij thuiskomst was alle stroom eraf. Diepvies ontdooid (alle vlees weg moeten gooien) en de vaatwasser had zijn programma niet afgemaakt.
Daarna nogmaals aangezet en kwam erachter dat de vaat wederom koud werd gewassen.
Contact opgenomen met Whirlpool. De medewerker aan de telefoon was vriendelijk, maar kon niets anders meer voor mij doen dan de monteur weer langs te sturen. Uiteraard kon dit niet direct, maar moet ik weer een aantal dagen wachten. Vervolgens gaat de monteur weer kijken en waarschijnlijk een nieuw onderdeel bestellen. Hierdoor ben ik weer 2 weken verder.
Het lijkt mij duidelijk. Een vaatwasser van 2 jaar oud die kortsluiting geeft (aardlekschakelaar) daar voel ik mij niet prettig bij. Straks komt er nog brand in mijn huis door dit apparaat.
Ik wil vertrouwen hebben in mijn machine en rustig de vaat kunnen draaien terwijl ik lig te slapen. Mocht er geen oplossing komen, dan voel ik me genoodzaakt om mijn klachten verder op het internet te plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik van Whirlpool kan verwachten dat een vaatwasser langer mee gaat dan 3 jaar en dergelijke storingen zoals kortsluitingen en het meerdere malen defect raken van verwarmingselementen serieus moet nemen. Ik wens dan ook een nieuwe vaatwasser. Temeer omdat dit ook aangegeven is bij het afsluiten van de verzekering.
