Mijn Klacht:

Ik heb eind november een nieuwe vaatwasser gekocht. Wanneer het bovenste rek op de bovenste stand staat, tikt de sproeiarm tijden het draaien tegen de onderkant van dit rek, waardoor de sproeiarm blijft hangen en vervolgens alleen maar op de deur sproeit. Wanneer ik dit rek iets lager zet, draait de sproeiarm wel, maar passen mijn borden niet onderin.
Op 24 dec is er een monteur geweest. Hij heeft een nieuwe sproeiarm besteld, maar dacht zelf al dat dit niet de oplossing was. Ook gaf hij aan zelf eigenlijk meer van de wasmachines te zijn, en niet veel verstand van vaatwassers te hebben. Op 6 januari kwam hij weer terug met de nieuwe sproeiarm, maar dit loste het inderdaad niet op. Hij zou het probleem bij Whirpool neerleggen en ik zou hierover horen. Na 3 weken niets gehoord en zelf gebeld. Callcenter wist van niets en nieuwe afspraak om te kijken (!) werd gemaakt. Op 4 feb zou monteur langskomen, dag ervoor bericht dat monteur ziek was, dus hij zou 18 feb komen (tussen 12.00 en 15.00 uur). Op 18 feb werd ik om 17.00 uur gebeld door dezelfde monteur die al 2x eerder was geweest. Hij vertelde dat het voor hem geen zin had om langs te komen, omdat hij wist dat hij het niet op kon lossen. Wirlpool had aangegeven dat er ook niet vergoed werd, want ze deden niets aan de inrichting van de vaatwasser. Maandag 21 feb weer gebeld met de klantenservice, zij zou contact opnemen met de monteur en navragen wat de bedoeling was. Hierna zou zij dit per mail laten weten.
Ik heb dus eind november een vaatwasser gekocht en nu bijna eind februari is de klacht nog niet opgelost. Zowel ik als de monteur wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Belachelijk! Hoe komt het dat steeds dezelfde monteur hierop af wordt gestuurd, terwijl hij aangeeft niet veel verstand van vaatwassers te hebben!

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat er een heel nieuw bovenrek met sproeiarm moet komen, om te zien of dat werkt. Anders moet de gehele machine omgeruild worden voor een ander