Mijn Klacht:

Keuken met apparatuur van Whirlpool gekocht bij Keukendump Tilburg.

Met het idee van minimaal 4 producten dan heb je 3 jaar extra garantie, heb ik alle 5 de apparaten van Whirlpool gekocht.
Mij is toen niet gezegd dat ik dit moest registreren. Gebeld met keukendump, zij kunnen niets doen.

Toen onderstaande mail na telefonisch contact gestuurd naar de klachtenafdeling van Whirlpool (mailadres gekregen van mw van Maurik).

Tot op heden geen enkele reactie, vind dit erg teleurstellend.
Heb nogmaals gebeld naar de reparatieafdeling. optie 1 108 euro en daarbij de onderdelen etc, optie 2 25 euro per maand en dan 1 jaar garantie, dat is 300 euro (en daarna opnieuw zeker!).

Dit is de mail welke ik gestuurd heb:

Geachte heer/mevrouw,

Vrijdag 10 juli heb ik contact gehad met jullie servicecenter, met mevrouw Joke van Maurik, vanwege een defecte vaatwasser sinds 8 juli 2015.
Hiervoor heb ik via de website jullie telefoonnummer opgezocht en daar zag ik dat ik de producten, minimaal 4, maar ik heb er 5, had moeten registeren toentertijd en dat de verlengde garantie nu niet meer geldig is. De verlengde garantie is mij toen wel verteld, vandaar alle apparatuur van Whirlpool, maar niet dat ik dit moest registreren. Daarbij heb ik de keuken met apparatuur op 26 juni alvast gekocht bij keukendump te Tilburg, de keuken is pas geplaatst half september, omdat ik toen pas de sleutel van mijn huis kreeg (dit zou ik via een koopovereenkomst van het huis ook kunnen aantonen).
Los van het feit dat het hier om misscommunicatie voor wat betreft de verlengde garantie van 3 jaar gaat vind ik het helemaal zuur dat dit defect 12 dagen na de 24 maanden gebeurd en dat hier geen service voor geldt, zeker gezien ik een factuur heb waar alle apparaten op staan en het dus een logisch gevolg is dat ik die 3 jaar verlengde garantie graag wilde.

Vriendelijk verzoek ik jullie dan ook om toch alsnog het defect aan de vaatwasser te repareren onder de garantie.

In afwachting op hopelijk een spoedig antwoord, verblijf ik,

met vriendelijke groet,

Bianca Mannien

Gewenste Oplossing:

Wanneer de vaatwasser wordt gemaakt onder garantie en als het mogelijk is alsnog de andere apparaten registeren.