Mijn Klacht:
Bij deze wil ik mijn ongenoegen uiten en de onterechte betaalde voorrijkosten. d.d. 8 juli 2014 terugvorderen
1. Dinsdag 8 mei 2014 Monteur1 ( vd Does )geweest voor vaatwasser ( deze is naar tevredenheid gemaakt ) + magnetron/oven die herrie maakt > hij heeft het motortje vervangen van de draaiplaat Voorrijkosten 54,50 betaald > De èèrst volgende keer dat wij de oven gebruikten, stopt deze er mee. Opnièuw naar Whirlpool gebeld
2. Dinsdag 8 juli 2014 Monteur vd Does geweest: heef t printplaat, moederbord vervangen en wèèr Voorrijkosten 54,50 betaald > De èèrst volgende keer dat wij de oven gebruikten, stopt deze er wèèr mee. Opnièuw naar Whirlpool gebeld
3. Dinsdag 15 jull 2014 Monteur 2 ( Techniker nr 418) geweest: heef t printplaat, moederbord + motortje draaiplaat opnieuw vervangen. De èèrst volgende keer dat wij de oven gebruikten, stopt deze er wèèr mee. Opnièuw naar Whirlpool gebeld
4. Dinsdag 22 juli 2014 Monteur 2 ( Techniker nr 418) geweest: heef t weer de printplaat, moederbord vervangen + alle andere onderdelen. Heeft 1 vd defecte printplaten meegenomen om verder onderzoek te laten doen omdat deze steeds op dezelfde plek doorbrand. De èèrst volgende keer dat wij de oven gebruikten, stopt deze er wèèr mee. Opnièuw naar Whirlpool gebeld
5. Dinsdag 29 juli 2014 Monteur 1 (vd Does) geweest> deze wist niets van de voorafgaande ontwikkelingen, w.b. het uitlezen van defecte printplaat door de andere monteur.
Resultaat:
Naast zèèr slechte ervaringen met de customerservice van Whirlpool :Niet 1 van de 5 dames die we aan de lijn hebben gehad wilden aanhoren of noteren wat de monteurs tot nu toe al hadden vervangen of wilden ons tegemoetkomen door op z’n minst een dagdeel te regelen zodat wij niet wèèr een hèle dag werk moesten verzuimen! )
Wij hebben dus 5 x vrij moeten nemen om thuis te zijn en vervolgens wordt er een oplossing geboden die wij ONACCEPTABEL vinden, namelijk: Whirlpool bied ons nu een nieuwer (?) model AMW 820 IX aan met bijbetaling van 500 euro (Dit model is op internet te kopen voor 599 euro.!) en durft dan òòk nog 40 extra te rekenen voor het plaatsen. Daarnaast hebben wij ook al de voorrijkosten van 54.50 euro betaald en vanaf 8 mei al geen oven meer kunnen gebruiken!
Dit houdt dus in dat wij in totaal 540 + 54.50 = 580,50 euro kwijt zouden zijn > dus net zo duur uit zouden zijn als we zelf een nieuwe oven zouden aanschaffen. WAAR HEBBEN WE DAN DE GARANTIE VOOR???
Wij vonden dit geen acceptabele tegemoetkoming. Wij hebben destijds gekozen voor 5 apparaten van Whirlpool zodat wij 5 jaar garantie zouden hebben met de daarbij horende service! Uiteindelijk hebben wij een aanbod gekregen voor 350 euro. Daar zijn we dan uiteindelijk maar mee akkoord gegaan omdat we het MEER DAN BUE WAREN! . Deze oven is geleverd op vrijdag 1 augustus. Maar wat scherts onze verbazing? Maandag 4 augustus worden wij gebeld door monteur 2 (Techniker nr 418) die ons vroeg hoe de oven na zijn laatste bezoek van 22 juli had gefunctioneerd! Ik dacht eerst da t hij een grapje maakte, maar het bleek echt zo te zijn dat deze meneer niets had doorgekregen van onze melding aan jullie ( SLECHTE! ) customer service de dag nadat hij bij ons was geweest en niet eens wis t dat er een regeling was getroffen. Hij had de kapotte printplaat naar de productspecialist gestuurd en had nog geen antwoord teruggekregen.
Al met AL een waardeloze manier van afhandelen. Ik zou daarom ook graag de laatste 54.50 euro voorrijkosten van Whirlpool sowieso terug willen ontvangen, omdat deze nergens op slaan.
HEEL SLORIDIG en dat voor zo’n bedrijf als Whirlpool!
Gewenste Oplossing:
terugstorting
