Mijn Klacht:
Als sinds november er 2021 ben ik bezig het probleem rondom een slecht functionerende inductie kookplaat opgelost te krijgen. Deze kookplaat is als onderdeel van onze nieuwe keuken gekocht bij Keukenconcurrent en in juli 2021 geplaatst. Het zou dus een deugdelijke kookplaat moeten zijn.
De kookplaat heeft in het begin goed gefunctioneerd, maar na een aantal maanden begonnen de pitten tijdens het koken uit te vallen. Het begon met één pit, toen twee……
Eind november is de eerste keer een monteur , van Whirlpool en gestuurd door Keukenconcurrent geweest. Er werd een onderdeel besteld en enkele weken later werd het kapotte onderdeel vervangen. Opgelost zou je zeggen, maar nee helaas, het probleem bleef. Opnieuw melding gedaan, opnieuw een monteur ontvangen. Deze monteur dacht aan twee mogelijke problemen. Een ervan moest eerst ‘ uitgetest’, maar helaas dat had geen resultaat. Het werd zelfs erger, want inmiddels doen twee pitten niets meer en de derde pit valt ook steeds uit.
Al met al dus momenteel maar één pit om te koken.
Er moet een nieuw onderdeel besteld worden en dat is niet op voorraad, dus ook dat duurt weer een aantal weken. Inmiddels nu dus ruim twee maanden verder en het probleem is nog niet opgelost.
Intussen heb ik Keukenconcurrent een mail gestuurd (en herhaaldelijk gebeld) met de vraag of er geen andere oplossing kan komen. Ik heb immers geen enkel vertrouwen meer in de huidige kookplaat, ook al zou deze gerepareerd worden.
Ik heb gevraagd of het mogelijk was, al dan niet uit coulance, dat ze ons een andere nieuwe kookplaat konden aanbieden, eventueel met bijbetaling. Hierover zou intern overlegd worden en zou ik zo snel mogelijk een antwoord op krijgen. inmiddels is ook dit ruim twee weken geleden. Op een tweede mail die ik heb gestuurd krijg ik het antwoord dat mijn mail naar betreffende afdeling is gestuurd en dat er zo spoedig mogelijk contact met me wordt opgenomen. Tot op heden nog niet gebeurd, dus maar weer zelf er achteraan gegaan. Wederom krijg ik geen antwoord op mijn vraag. Het enige wat ze me kunnen zeggen is dat ik moet wachten tot het bestelde onderdeel er is en reparatie kan gaan plaatsvinden. Maar hoelang moet ik het nog met één kookpit doen? Daar wordt niet naar gevraagd, laat staan dat men daar überhaupt op reageert.
ik vind het echt niet kunnen, dit duurt veel te lang.
Bovendien heb ik als klant recht op een deugdelijk apparaat.
Gewenste Oplossing:
Het vervangen van mijn huidige inductiekookplaat door een nieuwe inductie kookplaat van een ander merk, bij voorkeur een AEG die aansluit bij mijn afzuigkap.
