Mijn Klacht:

Wij hebben een Bauknecht oven en die is kapot gegaan, kan gebeuren. Op 1 december Whirlpool service centrum gebeld, er was op 20 December een monteur beschikbaar. Die kwam en ging, geen onderdelen bij zich. Niet getreurd een collega komt het voor de kerst maken.
Hij komt zeker weten voor de kerst terug, zodat de oven het met de kerst doet zegt de beste man.
Klinkt als muziek in je oren zou je zeggen.
inmiddels is het 12 Januari je raadt het al nu zou er een monteur komen, voor de kerst is het dus niet gelukt helaas ook geen belletje of iets dergelijks, hij belt keurig om 09:35 uur helaas wederom niemand gezien. Krijg om 11:21 uur een mail monteur is ziek kan gebeuren maar wederom niet de moeite nemen om af te bellen. Volgende poging 14 Januari monteur zou komen tussen 09:00 – 12:00 uur helaas niemand gezien. Ik bel Whirlpool Customer Care om 12:07 uur , meneer u staat op de planning wij komen, krijg om 12:40 uur een mail weer een zieke monteur?! En wederom geen belletje heel apart deze manier van Customer Care, klantenservice of klantenbinding!
We houden hoop….. misschien kunnen we met Pasen in dit jaar 2022 een broodje afbakken.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst niet alleen een mailtje sturen als er onverhoopt een afspraak niet doorgaat of later wordt maar pak eens een telefoon en bel krijg je veel goodwill mee. Ik snap ook dat de mensen die de telefoon bemannen een hoop te verduren krijgen, verbaal, maar dat wil niet zeggen dat je daardoor verschrikkelijk arrogant en uit de hoogte hoeft te doen. Eigenlijk bij voorbaat al een gevoel van zeikerd over je heen krijgt. Misschien had ik de pech dat ik de verkeerde op het verkeerde moment trof? Hoe dan ook heb een andere voorstelling van Customer Care!